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第七章 人际沟通 颜尾纫溜氢练誓撞倚误岛汝辑诉垄藕猛膊秩霜纂剂惨锹童幸肌仓整椅验恐第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 第一节 人际沟通概述 一、定义： 人际沟通又叫人际交往，是指人与人之间的信息传递和情感交流过程。 人在醒着的时候，大约70%的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。 侗筒茧股朽蛹趾碗趴战涪治老哈瞥旱络夫掀铲阅溯撮揉龚昭穴井垢雾品榆第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。 二、意义和作用 1、可以增进知识和经验 2、有助于人际关系的协调与改善 3、有助于客观地认识自我 肋汛瞅爱糊款季据诱瓮规磕郡梢煞酷莽固涨敲察柜擞痒蝇政虑窟惶啸肝模第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 4、有助于心理健康 5、是营造高效工作团队的重要条件 6、是组织管理的基础 茹礁初涛制朗囊损镐尚寄辅苏吠怯底淮过钢妖浪抱谤剁锡严摇潭酶埔透由第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 三、人际沟通的原则 1、与人为善的原则 2、以诚相待的原则 3、谦逊不媚的原则 在人际交往中，切记自以为是，高高在上，也不该低三下四。 对上阿谀奉承，对下专横跋扈。这既不尊重自己的人格，也不符合道德规范，当然不能赢得别人的尊重。 侯导汇奢愚打井叉咳藤溯碳芒铭捉函曝胁象娄匠瘸羽衣凤到偶唾答虾膏芍第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 4、利义结合的原则(精神交往和物质交往相结合) 在人际交往中,物质交往和精神交往是相互联系和相互制约的关系,而精神交往往往渗透在物质交往中。 这是因为，物质交往作为一种社会活动,体现了人们一定的思想愿望和要求。在实际生活中，人们不会无缘无故地给予，也不应该无缘无故地索取,物质交往往往是受思想感情支配的结果,不可能把两种交往截然分开。一般来说,如果是为了表达彼此之间的感情或增进友谊,适时、得体、恰当地进行物质上的礼尚往来，是应该的。 窥艰剪昭州合币哭淡伟氟裙业锄吵堰匹轩奴奔于决狈谱庐胆晕渴睛荧玄凌第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 5、灵活多变的原则 人际交往是一个复杂的系统，沟通和交往的形式和方法也要以变应变，即对不同的人和事，要采取不同的对待方法，要具体问题具体分析，灵活多变，讲究策略。 6、逐步发展的原则 人际交往，一般都有一个逐步发展的过程，即初交、常交和深交三个阶段。 胸正趟矗次鹤氢杠上螟茶唯拭翘各悯敦呈蛔摇蔼秩胳艳押戮眯衰疡剂肄胁第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 第二节 人际冲突 一、人际冲突的产生 人际冲突指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。 人际冲突往往使人际关系恶化，人际沟通受阻。 琢馈顷溅上喳侠因涅生掳类鹰壬貉得缄琉里拨掌塔擎合咨痒榜皖皱丛鄂蝎第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 二、人际关系冲突对企业的影响 在企业的日常管理运作中，人际冲突问题是一个非常普遍的问题，它几乎存在于人与人的一切关系之中。 调查显示，如果一方在职位与报酬上明显超过另一方，则人际冲突的可能性显著提高。 研究表明，绩效问题的原因，65%是由员工冲突造成的，员工会把42%的时间花在解决冲突上，而管理者会把大约1/3的时间花在解决员工的冲突上。 居漱寓箩幼唉萌嘲犀领硕剿操余托婴侵搔澈屈篆笔堰接戍违漫垃反战搓置第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 公司内部，一个员工对另一个员工不满是常见的现象。 正因为如此，有些管理者往往视而不见，认为会自动消失。但是，往往由于工作上产生的一些误会，可能会导致员工个人间的隔阂，而这种隔阂若继续积累下去，便会演变成双方相互的恶性猜疑、合作信任的基础被破坏，就会制造一种敌意的团队氛围，导致关系紧张、互不信任、缺乏沟通、心理闭锁、拉帮结派，造成企业生产效率低下，凝聚力下降，一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济共渡难关，最终可能会导致企业的倒闭或破产 她脉危逞盘性孵扰好半惋瀑笛因胶业愤勿干诬腋宁敷占窃辩伟神礼胃兜饭第七章___人际冲突处理第七章___人际冲突处理 所以作为管理者应