2016护理部半年工作总结报告—培训课件.pptVIP

4、开展护理延伸 服务，落实出院患 者电话随访。 5、走向社区创新 服务，塑造医院新 形象。 A B （一）优质护理服务方面 6、全面落实护理 职责。制定责任护 士考核细则；优化 住院患者服务流程。 c 各科室克服人员紧缺、临床工作繁忙等诸多困难采取电话、短信、微信平台随访多渠道形式开展出院患者延伸服务。随访覆盖临床科室84.2%，随访人数1836人，随访率为13.55%。 护理部组织护理延伸服务“关注老人、健康同行”活动 01 17个病区已依据医疗临床路径制定22种优势病种的临床护理路径。 02 并依据编制的流程实施责任制全程护理服务，降低护理成本，变被动服务为主动服务。 （二）护理临床路径管理方面 01 建立和完善各项规章制度，重新修订包装区、灭菌区、敷料区、去污区、下送组的工作职责和流程。 02 规范科室自备器械的消毒管理，建立供应室集中消毒管理模式；初步完成消毒灭菌医用耗材成本核算。 （三）规范消毒供应中心工作流程方面 完善告知制度，组织培训了护理告知程序，并进行考核；规范了病人在护理操作各个环节的告知内容。 每月病区组织召开护患座谈会，并发放满意度问卷，了解患者的期望值，改善沟通质量。 建立标准化服务流程，掌握沟通时机，落实各关键接触点的管理，规范责任护士10分钟沟通、责任组长30分钟沟通、护士长24h沟通流程。 （四）规范医患沟通流程方面 （五）改善住院服务流程方面 将探视制度和陪护制度做为入院宣教内容， 规范管理。 3 * 本年度第一季度满意度调查提名表扬人数54人，共收到表扬信48封，锦旗22面;第二季度满意度调查提名表扬人数97人，共收到表扬信28封，锦旗4面。 通过情景演练 优化服务流程 * 二、基本工作完成情况 注重护理安全管理， 保证了患者住院安全 重视护士全员学习培 训和护士技能考核， 使护理水平不断提升 加强护理管理，提高 护士长的管理水平 推行护理品管圈活动 加强护理服务文化 建设 加强护理质量控制 与持续改进 * * 1 完善了护理管理组织体系，调整护理质量管理委员会人员，并组织行政查房20余次，加强了护理质量过程控制，每季度召开护理质量专项分析会议，持续改进护理质量。 护理质量管理 2 共组织专项质量检查6次，对反复出现的问题进行追踪整改。 3 加强夜间质量，对夜间质量问题进行追踪整改。 * （二）护理安全 管理 规范高危药品、急救药品的管理，做到安全用药 。 提高病人质量的同时，注重危重病人的护理，要求责任护士掌握患者的病情，做到“八知道”，并纳入质量考核内容中 。 鼓励护理不良事件上报，截止5月份共上报不良事件6起，并组织科内讨论分析整改防范。 加强压疮护理管理，共上报院外压疮16例，难免压疮6例，并组织会诊讨论，半年来共组织会诊3次，病历讨论26次。 组织急诊急救演练2次，从演练中发现问题及时整改以此提高护理人员的急救意识及急救能力。 * 对全院护士每月组织一次护理业务知识专题讲座，由护士长和护理骨干准备充分详实的PPT课件轮流授课，院级讲座不仅出勤率提到80%以上，而且开始有年轻药师走进了我们的课堂！上半年授课共5讲，护理技能操作培训6次，考核及格率100%，组织业务查房9次，以此拓宽了护士的学习领域，激发了护士的学习热情。 选派护理人员外出进修共44人，完成进修31人次。 注重新护士的岗前培训，半年内轮转科室的规培人员24人。 （三）人员培训 * （四）护理管理 强化护士长的管理意识，努力提高护士长水平，每月对护士长管理水平进行检查，内容包括：工作计划及其执行情况、护士长管理的各种记录本登记及落实情况等。 有计划的派护士长外出进行参观、参加学习班，拓展了护士长的视野，增强了管理意识和水平，上半年外出学习人数9人。 外出进修、学习的人员安排书写进修心得，传达学习内容，起到传播作用。 * （五）护理品管圈活动 有18个科室组建品管圈活动小组，其中12个科室进入主题选定阶段。 * “5.12”护士节开展护患沟通情景剧表演暨表彰优秀活动，加大对外宣传力度，积极配合医院工会开拓电视台、微信平台等多种媒体的宣传空间，通过各种形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献，加强护理服务营销，打造品牌效应。 （六）护理文化 建设 * 三、未完成 的工作 在优质护理重点示范病区探索 实行护士岗位管理 护理科研工作 护理品管圈活动 * 未完成的原因 四 1 我院低年资、低学历护士占比高，技术力量薄弱，人员配备梯队不