企业电话外呼营销系统 计算机毕业论文.docVIP

企业电话外呼营销系统 摘 要： 随着二十一世纪的到来，科学信息技术的迅猛发展计算机已经渗透到了各行各业，企业的发展与计算机科学信息技术紧密的结合在一起。各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经跟不上现代市场竞争的需求，为了进一步提升营销效率和维护、拓展客户，各运营企业纷纷推出了一项新服务：电话营销。为了大幅提高企业的工作效率，方便管理人员对营销代表进行管理，更多的减少人工营销代表的成本。于是，开发出了企业电话外呼营销系统。本文主要介绍了我在工作期间对电话外呼营销系统从认识，了解，到熟悉，使用的过程。以及我正在使用的电话外呼营销系统的功能的描述。我对本次实习的一些想法和感受。 关键字： 计算机信息技术 ；电话营销；企业电话外呼营销系统 我应聘进入公司后,公司安排了实习生做电话营销这一块，主要是通过使用软件——企业电话外呼营销系统回访客户。 电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认，取得客户对这些服务的意见，确保这些服务真实和完整地得到实施，获得这些服务的结果信息，使这些服务能够形成一个完整的闭环，并确保客户对这些服务的满意，提升客户的满意度。电话回访业务一般针对某个已经与客户发生的事件来进行，在访问过程中要围绕这个事件进行，从而使得前期的服务更加完整，达到更好的效果或者挽回不利的影响。在运行上需要对前期事件的高度熟悉，深入分析事件对各种客户的影响，并通过良好的访问流程设计来引导客户对该事件的看法，有效影响客户。 可为用户提供如下服务内容：紧急呼叫、防盗追踪、自动报警、通信导航、安全驾驶、行车秘书。 电话营销是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着以消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销绝不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 下面是我对企业电话外呼营销系统一些功能的简单了解 一、坐席-2-32的功能 主叫营销：主要是使电话营销人员简单方便快速的进行营销，提高工作效率。座席进行外呼时如果上面的“外呼”为蓝色活动状态，请点旁边的“可呼”，使其激活，这时拨号状态会自动从“未拨号”变为“无人接听”，被叫方接通电话后，拨号状态会自动变为“已接通”，因此拨号状态基本不需要进行手工设置，也要留心不要误操作改变了其拨号状态，通完话后，要手工设置客户意向是“同意”还是“拒绝”或是“未决定”，你所进行通话会自动录音入库。如果要填备注，则可点一下备注栏，输入文字，然后点一下备注栏的外面，这样备注就保存了。提交任务，将客户意向为同意或拒绝的用户划到任务完成列表中，你从你的列表中再也看不到他。归还任务，将客户意向为未决定的用户划到未分配列表中，以留待分配给其他座席用于统计各个座席的质检情况。.T12，《电话销售技巧[Z].众行管理顾问有限公司》，2010年8月第13版 总 结 回想一下这三个多月以来的实习工作，我在公司各位领导和同事的大力支持和热心的帮助下，严格遵守公司的各项规章制度，努力工作，勤于思考，认真完成自己的本职工作任务。我学会了人与人之间的交往，懂得了人际关系的复杂性，并尝试着如何处理好人际关系。重要的是对自己有了一个重新的认识，自己的能力还很不足，应该多参加社会实践活动，锻炼自己的各个方面的能力外同时还能开阔眼界。 以下是我对系统使用心得的总结： 通过这几个月的实习工作，我对北京九五一九零信息技术有限公司企业电话外呼营销系统由从认识，了解，到熟悉，使用的过程。该系统最大的优点是操作简单、方便，使电话营销者有无计算机基础均可很快上手，功能很强大，方便了电话营销者和管理人员查看、比较、分析结果。我感觉也有不足之处，比如当系统管理员在该身份登录和进行所有操作，拥有了账套管理的最高权限，给企业财务数据的保密和安全造成了潜在的隐患。我认为可将系统管理员的权限与财务总监的权限加以区分，根据岗位划定权限，而不是全部拥有最高权限，功能覆盖仍然不是很全面，仍有一些工作流程需要手动完成，如果投入一定的人力，理论上这些功能是可以实现的。我认为首先应该按照企业电话外呼营销系统的操作流程正确使用它，保证系统的正常运作。其次，做好系统后期的运营维护也是至关重要的，这样能够保证企业的电话外呼营销系统能够很好的正常运作。 唐山科技职业技术学院毕业论文 5