万民药房会员卡升级方案(定稿).doc

万民药房会员卡升级方案 实施会员制管理的目的 会员制的实质就是顾客管理，第一阶段重点积分管理及部分商品管理；第二阶段重点一方面对顾客消费频率，消费行为细分，另一方面对商品进行产品细分，配合DM手册，科学的管理顾客，培养顾客对万民的忠诚度，提升万民药房品牌价值；并最终向家庭健康管理过渡。 二、会员卡的功能（根据营运实际及需求可增减） （一）会员现实利益 1、会员凭卡可购买会员专供会员商品。 2、会员凭卡享受购物积分返赠活动；会员积分返同期银行活期利息。 3、会员每月度会员抽奖（ ）名免费购物 （二）会员增殖服务 4、会员可免费收到会员快讯（DM手册，健康手册，会员期刊）。 5、会员凭卡享受其他专享活动（超值服务）。（如：免费试用药、医学专家讲座、药师咨询、免费健康体检、健康旅游等） 6、厂商活动 7、异业结合（美容美体机构，健身机构，旅游公司，酒店，宾馆，休闲中心等协议单位） （三）管理功能 8、区域管理；来客数分析 9、消费频率分析；消费结构，消费排行分析 10、重点客户管理--（借鉴移动公司大客户管理模式） 11、DM投管理 三、会员卡的使用方法 1、会员顾客每次在购买商品结帐时，首先出示会员卡，经收银员扫描（输入会员卡号或家庭座机电话）会员卡后方可进行结帐。这样才能记录该会员顾客的消费状况，并根据我们的消费积分规则进行积分。否则视为会员主动放弃积分反赠活动。 2、该顾客确实没有会员卡，可以使用临时卡结帐 3、如果该会员卡无法正常使用，收银员要主动提醒顾客到服务台进行咨询处理，经对该会员卡进行修正后方可正常使用。（先修正再结帐） 四、会员卡号升级（需要软件系统的支持）（利于各个分店更加有效的管理本店商圈内的会员顾客） 1、原有的会员卡编号为7位数字，升级后为13位数字。 2、13位会员卡编号的说明：第1、2、3位数字代表该店的店号，第4到6数字代表该会员顾客所居住的地区编号，第7到12位数字代表会员卡的流水编号，第13位数字为校验码。 五、会员资料升级 1、原有会员资料内容 会员卡资料录入 生效 会员卡编号 分店编号 会员卡类 发卡日期 停用日期 姓 名 性 别 出生日期 座机电话 婚 姻 公司电话 E---mail 移动电话 邮政编码 学 历 职 业 单位性质 证件类型 证件号码 家庭住址 商 圈 家庭人口 收 入 初次消费额 密 码 输入密码 邮政编码 兴趣爱好 特殊日期 摘 要 2、升级后的会员资料 A、以下会员顾客基本资料中的电话号码原则上必须填写座机电话，确无座机电话的，方可填写移动电话。同一座机电话及同一身份证号码只能录入一次，当进行第二次录入时，电脑会自动提示该号码已经存在，禁止重复录入。即：同一个座机电话，同一个身份证号码只能办理一张会员卡。（这需要电脑系统支持） B、会员资料中的状态根据会员卡的使用情况自动进行切换，并可以进行手工转换会员状态 C、以下顾客基本资料中斜体标注部分，顾客无法提供或者不愿意提供的可以不填写，其他栏位是必须要填写完整的。 顾客基本资料 顾客编号 顾客姓名 性 别 出生日期 顾客类别 身份证号码 家庭人数 家庭住址 地区编号 座机电话 备注 移动电话 备注 E---mail 邮政编码 卡片级别 单 位