2公共关系一般程序.pptVIP

【本章内容 】 2.1公共关系调查 2.2公共关系策划 2.3公共关系实施 2.4公共关系评估 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 【学习目标】 （1）掌握公共关系调查的方去，初步具备公共关系调查的能力； （2）了解公共关系策划的类型和制订公共关系计划,初步具备制订公共关系计划的能力； （3）熟悉信息传播的基本要素、基本类型和基本内容,初步具备公共关系实施的能力； （4）了解公共关系效果评估的主要内容及基本形式,初步具备公共关系效果评估的能力。 【本章导入 】 精工表饮誉东京奥运会 奥运会一经宣布将在东京举行，日本主办单位决定的第一件事项，就是大会的计时装置要使用日本的国产表。 日本精工计时公司决心消除人们的种种顾虑，制定了“让全世界的人们都了解精工的计时是世界一流的技术与产品”的公共关系计划，确立“荣获全世界的信赖”为公共关系目标，“精工表——世界的计时表”，作为公共关系活动的主题。 第一阶段，主要是全力以赴地开发计时装置技术并同时说服主办单位使用该企业的产品。 第二阶段，在改进技术的同时，展开了以“精工的竞技计时表将被用于东京奥运会”为主题的公共关系活动。 第三阶段，进入奥运会前的公共关系的各种计划先后付诸实施，报纸、广播、电视等在报道与奥运会有关的消息时，都或多或少地涉及精工表，从而造成了“东京奥运会必须使用精工计时装置”的舆论。 思考： (1)精工计时公司借助奥运会所开展的公共关系活动是如何具体进行的? (2)精工计时公司在实施公共关系计划过程中，最有创意的一点是什么?你对此如何评价? 2.1公共关系调查 2.1.1公共关系调查的意义与原则 2.1.2公共关系调查的内容 2.1.3公共关系调查程序 2.1.4公共关系调查的方法 1)公共关系调查的意义 公共关系调查 是一项基础性工作，它就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 通过公共关系调查 可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象； 能够为组织制定目标实施计划提供依据； 有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理； 利于把握公众舆论，监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率，同时还能提供有效的管理方法，明确组织发展战略。 2)公共关系调查的原则 客观性 全面性 时效性 计划性 伦理性 2.1.2公共关系调查的内容 组织形象调查 公众舆论调查 舆论(opinion)指公众的意见或看法，是社会全体成员或大多数成员的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。 2.1.3公共关系调查程序 1)公共关系调查的准备 “5W1H”思考方法 确定调研目标 -设计主题 -设计调查方案 2)确定公共关系调查客体 公共关系的客户调查； 公共关系主体目前的问题和机遇调查； 目标公众的调查 3)制定调查提纲和调查表 4)确定调查时间和地点 5)确定调查方式和方法 6)确定研究分析方法 7)确定提交研究报告的方式 8)制定调查组织计划 9)制定调查预算 2-1 公共关系市场调查环节与时间比例 2.1.4公共关系调查的方法 按信息资料的来源，大概可以分为直接调查法和间接调查法两类。 直接调查法是指公共关系人员与群众面对面的沟通，直接了解情况，掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会等。 间接调查法，又叫文案调查法，是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的方法 常见的直接调查方法 (1)观察调查法 (2)访谈调查法 (3)问卷调查法 2.1.5撰写公共关系调查工作方案 标题 正文 前言 研究课题 研究范围和分析单位 研究类型 调查和分析的方式、方法 时间进度安排 经费预算 调查人员选择与培训 署名 4)公共关系调查工作方案的编写要求 (1)文字的简洁性 (2)内容表述的真实性 (3)结构的条理性 (4)计划安排的周密性 2.1.6撰写调查报告 1)调查报告的基本要求 2)调查报告的结构 3)调查报告的撰写 2.1.7公共关系调查资料的分析与应用 1)对公共关系三度的分析 知名度、信誉度与美誉度 ２)组织形象的内容分析 ３)形象差距的比较分析 2.2公共关系策划 2.2.1公共关系策划的含义和原则 2.2.2公共关系策划的程序 2.2.3公共关系策划的方式方法 2.2.4公共关系策划的技巧 2.2.5撰写公共关系活动策划书 2.2.1公共关系策划的含义和原则 1)什么是公共关系策划 公共关系人员根据组织形象现状和目标要求，分析现有条件，设计出最佳行动方案的过程。 关系策划