展业中赞美的重要性.ppt

展业中赞美的重要性 说话是每天必做的事情，但是如何让话说的到位，让人听得舒服就是一件需要学习的事情了...... 人与人之间需要沟通 1 1 礼貌用语不离身 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！” 1 2 即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，展业中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是： 软垫式言辞 + 拜托语气 职场用语软垫式 1 3 我们在展业过程中，寒暄赞美是非常关键的环节，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用适当的语言表达出来让对方知道。这个过程不仅可以打消对方的戒备心理，还可以提高自己在对方心目中的形象值。要相信赞美具有极大的魔力，要知道适当且恰到的赞美，在展业过程中就如同生命的阳光和空气。 基本原则多赞美 人与人之间需要沟通 1 4 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。 ——林 肯 当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。 ——马克•吐温 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学 ——乔治•梅奥 基本原则多赞美 赞美时应注意 1 5 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 女性话题：生活常识、教育子女、时尚化妆、服装配饰、风土人情... 男士话题：房子、车子、体育比赛（有此爱好的）生意/工作的发展状况... 1 没有人不喜欢适当适时的赞美 我们的客户亦是如此，我们常听到这样一句话：人在被赞美的时候，智商往往是最低的时候！ 当我们赞美客户并且得到客户的认可的时候，也就是我们可以适时切入主题的时候。 我们就可以拿出之前准备的计划书和向客户推荐的产品的资料进行详细的讲解，并设计合适客户的保单。 谢谢