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东方电机有限公司 质 量 指 标 定 义 （B 版） 批准：贺建华 审查：吴永强 会签：赵元波 编制：廖隆源 2011.03.15 东方电机有限公司 质量考核指标定义（B ）2011 1 名词解释 1.1 质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度。 1.2 不合格(nonconformity)：未满足要求。 不合格品，就是没有达到规定要求的产品，即不符合标准、合同/技术协议规定、图样、工艺规 范和法律法规要求的产品。 1.3 缺陷（defect）：未满足与预期或规定用途有关的要求。是一种特殊不合格。 1) 是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产 安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 2) 特指铸件、锻件、轧制件、焊接件、压制件、砼、注塑件等内外部存在的裂纹、夹渣、气孔、 针孔、砂眼、缩空、气泡等。超标缺陷为不合格。 3) 区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有 关的方面，因此使用术语“缺陷”应当极其慎重。 1.4 检验（inspection）：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符 合性评价。 1.5 试验(test)：按照程序确定一个或多个特性。 1.6 当期：指质量指标统计时段。可以是月、季、半年、年。 2 质量考核指标定义 2.1 质量损失额 （万元） 注1:即因产品质量问题造成的直接经济损失。包括：公司内发生的报废损失、返工 费、返修费、复试费和产品出公司后发生的“三包”费用以及额外发生的产品运输费用、 人员差旅费用等。 注2:内、外部质量损失实行年总量控制，季度报告。 Ci + Ce 2.2 质量损失率 （F） × 100 % P P 报告期工业总产值; Ci-- 报告期内部质量损失成本; Ce-- 报告期外部质量损失成本。 质量损失率（F），是一定时期内企业内部和企业外部质量损失成本之和占同期工业总产值的比 重， 是表征质量经济性的指标。 内部质量损失成本（Ci）,是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。包括：报废 损失费、返修费、产品质量事故处理费。 外部质量损失成本（Ce），是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、换货及 信誉损失等所损失的费用。包括：索赔费、退货损失费、折价损失费、消缺服务费、诉讼费、召回 费。