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第十一章 管理和協調 第十一章 學習目標 1. 比較策略、戰術和權變規劃。 2. 列出MBO的八個步驟。 3. 定義建立組織結構的關鍵要素。 4. 解釋人們如何學習公司的企業文化。 5. 描述三項領導風格。 6. 解釋激勵的期望理論。 7. 找出工作豐富化的方法。 8. 比較四種型態的團隊。 9. 界定學習型組織。 10. 解釋三種基本管理技巧。 為什麼需要規劃? 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 策略性規劃 戰術性和權變性規畫 目標管理 (MBO) MBO流程的八個步驟 正式和非正式組織 部門化 直線 和 幕僚 人員 公司文化 領導者的類型 Maslow‘s 需求層次和 herzberg’s 理論 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 創造高績效團隊 學習型組織 重要的管理技能 * 11-* Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. *Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. 提供方向 每個人都同時開始 降低變動的衝擊 預期改變為潛在的衝擊向前看 減少浪費和重複 降低多餘和浪費的行動 確立了標準有利控制 發展標準或是目標 提供整體 的方向 計算在大環境中的定位（內部和外部） 適用整個組織 建立公司整體目標 確認達到目標的行動 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 戰術性規劃 短期 提供細節和時程 低階層和中階層管理 權變性規劃 許多可行方案可使用 建立在變動環境的基礎 回應各項選擇 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 轉換整體組織的目標成為特定的組織單位和個人的目標 組織 事業部 部門 個人 轉變過程 特定的組織單位和個人的目標 整體組織目標 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 確認一個員工的關鍵工作任務 為每項關鍵任務建立明確且具挑戰的目標 確認每一項目標的期限 要求員工積極參與 建立優先目標 評估目標的困難度和重要性 建立回饋機制以評估目標進度 連結獎酬和目標達成 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 正式組織 非正式組織 官方認可的組織 結構關係 通常描繪在組織圖裡 非官方關係和互動的型式 每個公司都有 社會化–人們喜歡和不 喜歡 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 功能 產品 地理 流程 顧客 工作如何群組的基礎 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 總理 部門經理 人力資源 會計 經理 經理 控制幅度 Today these differences are relatively meaningless 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 儀式 傳說 標誌象徵 語言 公司的傳統 獎勵、慶祝 傢俱裝潢、房屋建築 獨特說法、術語 組織成員共享的價值 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 獨裁式 民主式 自由放任式 管理者制定決策並期望被遵守 用在決定性時刻或缺乏經驗的員工 管理者允許員工參與決策流程，但保留做最後選擇的 權利 用在高結構化工作或訓練良好的員工 管理者賦權員工而且讓他們自己做決定 用在有內聚力的工作團隊和專業的員工 策略、戰術和權變規劃 MBO 流程 組織結構 公司文化 領導者的類型 預期理論 工作豐富化 團隊的種類 學習型組織 管理技巧 生理需求 饑餓、渴、庇護、性以及其他生理上的需求 安全需求