店长、领班职责.ppt

* * 考勤与工资核算：工资与排班表统一在次月2日发杨晓菲核算（特殊情况除外）。 盘点：每月盘点规定在25日盘好。 个人指标分配： * 日报表（带公司牛山北路）：日报与补卡、加班、换班单统一在司机二、四、六发货的同时必须把当天之前的报表给司机带给滕芳（单独放手提袋里，写好带公司滕芳收）。 店铺补货（仓库发货）：每周一、三、五补好货（店铺在系统里开好补货单，最好开一张单据以免仓库看到多单漏发，仓库没货品的不须开补单）。二、四、六发货（数据导出给商品部确认是否有货，再审核，仓库拣货打包，给司机发货）。 退货（退仓库）：店铺退过季货品统一在系统里扫描开退货单备注写退*货（例如：退冬装货品）打一个包，包上写明退仓库。 调货（退仓库，除非特别要求发快递）：关于调货，滕芳会给明细写明哪里收，（例如：退仓库调福建）。店铺在系统里开单扫描保存备注写调福建。打包袋上写明：退仓库（福建）。 维修（退仓库）：在质量卡上写明要修改的明细，所有次品放一个手提袋里，袋外写上（仓库闵梅）收 办公用品：统一周二写明细给林凯。 * 商 学 院 标准店铺运营(S1) 商 学 院 标准店铺运营(S1) 商 学 院 标准店铺运营(S1) 课程内容： 店长、领班标准作业程序（SOP） 什么是SOP？ 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 标准作业程序 店长、领班标准作业程序——日工作流程 1、检查员工形象 （定时） 2、填写店铺日记并制定当日例会计划（定时） 3、检查熟客及VIP资料本（定时） 4、检查店铺形象（定时） 5、货品陈列日常维护检查（随时） 6、检查店铺货品知识（随时） 7、店铺服务水平跟进（随时） 8、现场跟进（随时） 9、空场训练（随时） 10、店员现场回应（随时） 11、处理顾客投诉（临时性） 店长、领班标准作业程序——日工作流程 1、检查员工形象 （定时） 2、填写店铺日记并制定当日例会计划（定时） 3、检查熟客及VIP资料本（定时） 4、检查店铺形象（定时） 5、货品陈列日常维护检查（随时） 6、检查店铺货品知识（随时） 7、店铺服务水平跟进（随时） 8、现场跟进（随时） 9、空场训练（随时） 10、店员现场回应（随时） 11、处理顾客投诉（临时性） 一、检查员工形象（定时） 店长、领班标准作业程序——日工作流程 妆容： 发型： 手部清洁： 饰品： 工服： 个人清洁： 进店---打招呼 需要注意些什么呢? 店长、领班标准作业程序——日工作流程 二.填写店铺日记并制定当日例会计划（定时） 1.填写店铺日记： ●填写各项数据，要求准确，完整， ● 制定例会计划 ①统计昨日营业额，昨日止月累计，月完成率情况 ②统计昨日联单，VIP办卡，新∕老客人数，销售类别 ③制定当日销售，服务，货品，运作目标计划及行动方法。 2.召开例会： ●例会时间控制在15分钟 ●明确当日工作目标后，将进行人员跟进 店长、领班标准作业程序——日工作流程 简直检查 店长、领班标准作业程序——日工作流程 三、检查熟客及VIP资料本 1.检查熟客及VIP是否登记准确完整。 2.检查熟客及VIP回流情况，并制定电话回访计划。 3.跟进熟客及VIP生日情况 四、检查店铺形象（定时） 门头：无灰尘 灯箱：正常 橱窗：干净 模特：生动，适合当季主题，天气 卫生：干净，特别是死角 收银台：标准摆放 仓库：5S管理 店长、领班标准作业程序——日工作流程 店长、领班标准作业程序——日工作流程 五、货品陈列日常维护检查及调整 1.陈列工作随时维护，陈列时注意细节的精致以及整体 的对应，吊牌不外露，衣架LOGO方向一致等。 2.仓库内当季货品每款卖场上都有出样，并有熨烫过。 3.黄金区域最能产生销售业绩的点挂位、模特位、货杆的两头，70%的位置陈列一周内最畅销、且尺码还齐全的款式，30%陈列刚到的新款；货杆两头尽量迎合顾客的购物习惯，货品正面面对顾客 六、检查店铺货品知识（随时） 货品当季主题 1分钟 10款价格 5秒/款 10款面料知识 5秒/款 10款洗涤方法 5秒/款 10款FAB　 2分钟/款 10款货号　 5秒/款 店长、领班标准作业程序——日工作流程 随 时 七、店铺服务水平跟进（随时） 店长、领班标准作业程序——日工作流程 售前 售后 售中 八、现场跟进（随时） 1.现场跟进员工销售情况，给予反馈，跟踪、总结，从而提升员工销售能力。 2.客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、与员工一起做