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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Carr的資訊科技無用論(1/2) SIS時空背景的改變 Carr認為在九○年代，Internet及各種IT逐漸標準化、普及化後，上述形成SIS的條件已經不存在，其主要論述整理如下： 內部開發→委外：目前企業大都將IS委外，也就是IS的研發技術操控在軟體專業廠商手中，當然其就無法控制與獨占SIS應具備的稀少性，與不可轉移性(Immobility)。 成本高／時間長→成本低／時間短：目前相對之下，廠商要獲取IS（例如：ERP、CRM）可直接向SAP、Oracle採購同規格的產品競爭激烈，價格也會快速下降。 稀少性→普及性：由於軟體廠商為了降低IS的開發成本，因此各種價位的ERP便相當普及。再加上上述IS產品的專業提供者增加、市場競爭激烈導致的價格下降，更降低了這些SIS的稀少性。 Carr的資訊科技無用論(2/2) 專屬性→開放性與標準化：現在企業的IT平台為了支援企業間資訊的交換，達到網路外部性的效果都已經逐漸標準化，現在很少有企業還在使用跟大家不相容具專屬性、封閉性的IS，因此SIS的差異性、獨特性亦逐漸消失。 IT的商品化(Commoditization)與公用事業化(Utility)：Carr形容目前的IS已經經如同電力、水力、瓦斯一樣是標準化的公用事業(Utility)，因此一般非以IT為主要產品與服務的企業不要大肆的盲目浪費在新的IT上投資，只應保守在力求系統的穩健品質，審視目前IT的真正需求，不需盲目跟從新科技的流行風潮。 圖5-5 IT開發環境的演變與對SIS存在的影響 5.5 互補資產理論(CAT)(1/4) 強調IT仍然是創造企業競爭優勢的重要組成份子，但企業優勢的取得卻不能只靠IT，如果只靠IT則猶如Carr所稱，無法有效長期的維持競爭優勢。企業IT的應用必須利用企業其他的資產來相配合，相輔助，結合起來成為一個很難模仿的競爭武器。 互補資產 指的是一個創新資產的成功，必須靠許多能在各方面支持它、強化它、補充支援它的資產才能達成。這些互補資產主要包括企業長期累積的財務資產、品牌資產、通路資產、合作夥伴關係、龐大的顧客基礎、專業領域的知識等。 互補資產理論(CAT)(2/4) 互補資產的分類 Laudon Laudon的分類 組織性的資產(Organizational Capital)：指的是組織鑽石模式內的文化、結構、人員與流程，包括能與IT配合的組織有形無形的資產。 管理性的資產(Management Capital)：包括能支援IT成功的各種管理策略，例如：高階主管對IT投資的支援，對IT導入所需的變革管理的支持。 社會性的資產(Social Capital)：包括企業外部環境能支援IT發揮潛力的各種相關設施，例如：Internet與電信基礎設施，各種IT相關標準的制定。 以上三種CA的配合，IT才能產生戰力。 互補資產理論(CAT)(3/4) 一個階層性的分類 MIS相關的CA：指的是除了系統本身之外，為能成功的導入IS、達成IS投資的目標所需要的各種MIS相關的「資源與能力」，包括：優秀的IT資源、優秀的IT能力。 組織相關的CA：包括組織支援IT的文化、流程、結構及各種管理策略與制度以及Teece(1995)所強調的財務資產、品牌資產、通路資產、顧客供應商關係資產、合作夥伴資產及專業知識資產等。 外部環境相關的CA：亦即Laudon Laudon(2006)所謂的社會資產。 圖5-6中愈內層的CA與IT/IS的成功關係愈緊密，如有好的IT，但無法有效的規劃、開發，無法成功引進，則其他什麼組織的財務、品牌、外部關係、產業法規都免談！ 圖5-6 支援IT的互補性資產 互補資產理論(CAT)(4/4) 互補資產理論vs. Carr的IT無用論 由上面這些互補資產的論述，對於Carr的無用論可以提出下列的辯證： 狹義的IT vs.廣義的IT：如果IT只是狹義指平台或系統而言，則Carr的論點是可以成立。但一般而言，不管是IT的資源觀點或IT的能力觀點來看，MIS所談的各種其他資源，這些部分則每個組織都有其專屬性、差異性、不可取代性與不易模仿的特性，亦即每個組織「MIS的資源與能力」是不同的，RBV的特性是存在，可以提升企業競爭優勢的。 同質的IS會產生不同質的績效。 5.6 權變理論的觀點(1/5) 權變理論(Contingent Theory)簡單的說，指的是，任何策略制度的擬定，在不同環境下，都應有不同的作法，亦即策略與其所處的環境必須要能配合(Fit)才能產生效果，再好的策略放在不適合的環境下都無法產生績效。 而在IT的投資策略方面，此論點稱