沟通与赞美_赵殿林.pptVIP

初次见面就说中对方至交的技巧 原因：人在交朋友时大概都会选择与自己个性相似的人， 但要进一步成为至交，通常是与自己相反类型的人 会比较契合。 沟通中的具体方法 其他：1、吸引对方的魔法质问(左撇子的提问) 2、理解对方的烦恼，让对方打开心扉 烦恼： 人际关系、 金钱（包括一切的富足）、 梦想（目标）、 健康 人们总是期望有人能理解他被隐藏在深处的痛苦和矛盾。 赞美的原则 威廉.詹姆斯说：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望” （一） 微笑是最方便的赞美 （二） 挖掘不明显的优点加以赞美 （三） 赞美别人自己也认可的优点 （四） 赞美细小的进步 （五） 最少期望时赞美别人 （六） 真诚地请对方帮忙(请教) 荣格:集体无意识理论(在特定情况会打破--救世主情结) 赞美在日常沟通的实例 ※见人减岁，逢物添价 1、见到一个人四十多岁，就问“你三十几了？”他回答“不止，四十多了。”你赶紧说“怎么会呢，看上去这么年轻，至多三十几岁！”别人听了多半会高兴。 ★人的潜意识里面都惧怕衰老和死亡 2、比如，一个人买了一件二百多元的衣服，你就说“这衣服三百几啊？”对方说：“没有，才二百多”你说“怎么会呢，这么好的一件衣服肯定要三百多！”对方说“真的只要二百多。”你再说“你真会买衣服，这么漂亮的衣服才花二百多”，对方也一定满心欢喜 。 ★逢物加价指的是满足别人的虚荣心理。 赞美在日常沟通的实例 赞美在日常沟通的实例 例子：如果你在与别人谈笑时，忽然说：“你是一个热情的人”，对方可能会觉得有些不自在。但是如果你结合对方的某个特点进行赞美，效 果可能就不一样，如“你笑起来蛮好看的，笑容很有感染力，给人感觉很情。”这位同学个人今后可能就会经常向别人(包括你)绽开美丽的笑靥。 ★赞美别人自己也认可的优点 ★挖掘不明显的优点加以赞美 如果一个健美冠军，我们去赞美他长得健壮，他一般是不会激动的，电视、电台、报纸都已作过介绍，我们的赞美就达不到效果。但如果他喜欢烹饪，我们赞美他菜做得好，他反而会兴奋不已。 赞美在日常沟通的实例 例如：一个学识出众但长相一般的女孩，如果你赞美她的专业水准高，也许她并没有多少感觉，因为她自己对这一点充满了自信。可是如果你赞扬她“走路姿势很优雅，显得很有气质”，她可能就会深深地记住这句话。 赞美在日常沟通的实例 生命就象一种回声，你送出去什么，它就送回什么； 你播种什么，收获什么，你给予什么，就得到什么。 结束语 所谓沟通技巧、赞美艺术都是人生课堂的选修课， 真诚待人才是照亮对方心灵最明亮的灯塔。 * 讲师自我介绍 * * 先做采购电脑的角色演练。 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * 沟通与赞美 沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一 沟 通 的 定 义 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 无形的沟通 有意识状态下的无意识关心，是无形沟通的 精髓。 ----个人观点 马斯洛需求层次理论 ? 沟通什么？ 简洁/强调重点/熟悉的语言 What? 三、沟通的前提(5W1H) ? 为啥沟通？ 目的是否明确 Why? ? 跟谁沟通？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 Who? 沟通的前提5W1H ? 在哪沟通？ 地点是否合适 不被干扰 Where? ? 怎么沟通？ e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? ? 何时沟通？ 时间是否恰当 When? 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励