沟通技巧——.pptVIP

有效沟通的重要意义 有效沟通的重要意义 有效沟通的重要意义 有效沟通的重要意义 有效沟通的含义 沟通三要素 成功沟通的三个关键因素 为何沟而不通？ 为何沟而不通？ 为何沟而不通？ 为何沟而不通？ 为何沟而不通？ 为何沟而不通？ 有效的沟通主旨 沟通的内容 交际来自需要 沟通心态——阳光心态 自我沟通的意义 如何进行自我沟通 如何进行自我沟通 沟通技巧 听 听——倾听能力自我问卷 案例9：小孙和李经理 倾听的好处 案例10：销售部经理 VS市场部经理 倾听中的障碍及突破 倾听中的障碍及突破 倾听习惯的培养 倾听习惯的培养 倾听中两种不同的提问方式 倾听中学会发问可获取全面信息 倾听的五个层次 倾听的五个层次 沟通技巧----说 沟通技巧----说 沟通技巧----说 克服表达沟通的障碍 克服表达沟通的障碍 克服表达沟通的障碍 克服表达沟通的障碍 克服表达沟通的障碍 不良的口头禅 与上级沟通基本要求 向领导请示汇报的程序和要点 请示与汇报的基本态度 说服领导的技巧 如何处理领导的错误 与上司沟通的障碍和突破 与上司沟通的障碍和突破 与上司沟通的障碍和突破 与同事沟通 如何接待客人 如何处理售后服务 与客户交流——如何处理售后服务 怎样赞美别人 尾 声 尾 声 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 沟通无极限！ * * * * * 较好的完成招聘计划，人员招聘完成率综合达到103.3%； 较好的完成招聘计划，人员招聘完成率综合达到103.3%； * 　　1.不习惯倾听 　　“我们之所以认为广告投放有问题，是因为我们部门的员工反映……” “这，我都知道。但是……” 　　突破途径： 　　⑴ 尊重、礼貌，避免中间打断说话者。 　　⑵ 选某次会议，克制自己，一句话也不准说。 “上帝给了我们每个人两只耳朵却只有一张嘴！” 　　突破途径：排除以下情绪 　　2.缺乏信任、情绪化 　　案例：销售部经理 VS市场部经理 　　① 先入为主　“这件事根本就行不通，怎么这家伙又……” 　　② 个人好恶　“这话题我根本就不感兴趣，都什么年头了！” 　　③ 抱有成见　“怎么每次都是这个家伙来诉苦？！” 　　④ 发生冲突　“想和我争？没门儿！” 没有人会责怪你说话太慢，只会责怪你话说得不对！ 1.使用恰当的肢体语言 示意安静；身体前倾；稍微侧身面对；目光接触；赞许性的点头；恰当的面部表情；适当笔记；…… 2.避免分心的举动或手势 东张西望；若有所思；皱眉头、双手抱胸；把玩小物品；浏览不相关的资料；看表；收拾东西…… 3.积极回应 ① 尊重－－ “请讲。”　“您能不能再介绍一下……” ② 鼓励－－ “这个想法不错，请接着讲下去！” ③ 关切－－ “我能为你做点什么？你看这样好不好？” ④ 同情－－ “哎呀，是这样吗？真太糟糕了！” ⑤ 理解－－ “我可以理解。”（并非表示同意对方观点） 4.学会发问 常规：开放式发问、封闭式发问 忌讳：逼迫式发问、组合式发问 为了获取信息的全面性，应适当问及“什么”、“为什么”、“何时”、“何地”、“如何”和“谁”。 5.复述 “如果我没有理解错的话，……” “你的意思是不是……?” “让我们总结一下好吗？” 我们生活中的案例－－ ★ 开放式问题： — 会议上是如何讨论那些议题的？ — 你喜欢这项工作的那些方面？ — 你到底遇到什么问题？ — 你的老板怎样？ — 会议开得好吗? ★ 封闭式问题: — 你喜欢你的工作吗? — 你还有问题吗? — 你和谁一起工作? 问：“为什么将木屑洒在地上？” 问：“为什么地面滑、不安全？” 问：“地面上怎么会有油渍呢？” 问：“什么原因机器会滴油？” 问：“为什么连接器会泄漏？” 答：“因为最近连接器磨损比较严重。” 答：“因为地面滑、不安全。” 答：“因为地面上有油渍。” 答：“因为机器滴油。” 答：“因为连接器泄漏。” 　　“过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。” 　　　　　　　　　　　　　　　－－彼得·杜拉克 听而不闻: 根本没有真正在听 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听 选择聆听:只听到谈话的某一部分 耳朵 加 眼睛 一 心 4、注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5、带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视别人的感受,意思和信仰. 说—— 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累！ 准确：不准确的典型形式包括