沟通与话语艺术.ppt

沟通与话语艺术 主讲人 张建新 1、克服你的语病 结舌 方言 虚词语习惯 话语重复 不雅动作习惯 话把或脏口 2、厚实话语底蕴 知识的学习 信息的收集 实践的积累 3、提升话语力量 超脱的位置 充分的依据 确凿的事实 精准的语言 必要的沉默 ⑴ 从结果思考（简单思维） ⑵ 必须性选择（要事从优） ⑷ 因“地”制宜 宣布承诺 必要性选择 因“地”制宜 “私人定制” 江上舟 5、说话要有准备 没有准备不说 要用自己的话说 要说得和别人不一样 要准备到最后一刻 要有另一种准备 3、争取他人的信任 ——杰克.戈登的信任因素示意 两则典故告诉我们的…… 2005年，温家宝总理视察东北三省时，在哈尔滨召开企业领导人座谈会，会前他和与会者约定，包括自己在内，每人发言不准超过10分钟，也不要念稿子，2分钟谈情况，3分钟谈问题，5分钟谈打算。 ⑶ 宣布承诺 艾森豪威尔有一次参加当地举办的聚会，会中有8位贵宾受邀演说，艾氏排在最后。贵宾们精彩的演讲赢得了一阵阵热烈掌声。时间近午夜才轮到艾氏，他登台说：再精彩的文章也得有个句号，让我为这次演讲画上一个圆满的句号吧！说完走下台来，听众们一愣，省悟过来后，爆发长时间的掌声，最后，他的演讲被评为水平最高最受欢迎的演讲。　　 ⑸ “私人定制” 沟通交流三句话 文字表述三页纸 处理公务三分钟 毛泽东：不打无准备之仗 简单管理的灵魂 成功沟通的要素 人际关系的基石 四、坚持信任 孔子：民无信不立。 韩非子：小信诚则大信立。 世界教科文组织专家澳大利亚教授：只有坚持对话，才能从根本上解决信任和对抗的问题。 没有什么人可以信任！ 别人怎样对我我就怎样对人！ 我如何信任上级、同事、部下？ 我如何取得上级、同事、部下信任？ 1、改变你的假设思维 箴言：信任不需要理由 只有我们 支持他人自主负责 鼓励他人不怕犯错误 不挑战可信度高的人 发挥可信的第三方作用 再给一次机会 2、首先相信他人 诚信是一種永恒的价值观，不會隨着社會价值观和生活型态变迁而改变。 古语：疑人不用，用人不疑。 关心帮助 50 % 坦诚承诺 20 % 担责公正 20 % 10% 能力技术 选择原则不是友情 承担责任与代价 归隐于内的思维 知人所欲 关心与同情 提供必要的帮助 论语：己欲立而立人，己欲达而达人 左丘明《国语》：民可近而不可上也 言行一致 承兑你的诺言 妥协就是理解 妥协是一种修养 妥协是合作的前提 五、学会妥协 社会谚语：后退一步天地广阔 柳传志赠杨元庆：要学会妥协 * 山西省总工会青干班学习课程 沟通与语言的艺术 第一部分：交往沟通的基本概念 第二部分：人际交往沟通的作用 第三部分：职场交往沟通的把握 第一部分：交往沟通的基本概念 一、人际关系的涵义及心理因素 二、沟通的要素与沟通的渠道 三、沟通交往的类型 人际关系涵义： 社会心理学把人们在物质交往与精神交流的活动过程中发 生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系或心理上 的距离，叫做人际关系。 人际关系的心理因素： 认知：对他人和自我的认知，是人际知觉的结果。 情感：指交往双方相互之间在情绪上的好恶 程度及对交 往现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及对他人，对自我成 功感的评价态度等。在非组织关系中，情感成分承担主要调节 功能。是人际关系的主导因素。 行为：活动的结果，活动和举止的气度表情、手势以及言 语等所能测定与记载的一切量值。在正式组织关系中，行为成 分是调节人际关系的主导成分 一、人际关系涵义及心理因素 二、沟通的含义及要素 是将一个人或群体的意思、观念、行为传递给别人或群体的过程，即人和人交流融合的行为。沟通有两个重要方面：信息的传递方和信息的接受方。了解别人与表达自我是人际沟通不可缺少的两个要素。 人际交往的主渠道——沟通 沟 通 语言沟通 书面 口头 非语言沟通 副语言 沟通 身体语言 沟通 物体 设置 空间位置 动作姿态 服饰体态 从形式上分： 规范性沟通：制度性沟通 管理性沟通 协商性沟通 协调性沟通 非规范沟通：随机性沟通 公众性沟通 生活性沟通 从性质上分： 工作性沟通 礼仪性沟通 情感性沟通 说明性沟通 从种类上分: