沟通22技巧.ppt

管理就是沟通的过程 沟通要注意的因素 1语言 2气氛 3情绪 4同理心（换位思考） 沟通的类型 语言沟通 肢体沟通 文字沟通 作为京通人，作为一名京通店面管理着，在面对你的员工跟你的上级你如何沟通。 与员工沟通 员工面对枯燥的工作环境、面对缺乏娱乐生活产生不满情绪，作为管理着的你如何沟通？ 在日常的生活中，你能否考虑到每个员工的感受，中国有句古话叫“吃饱喝好不想家” 你能否像关心家人一样关心他们 当员工没有吃饭的时候 你能否讲饭菜送至员工面前 当员工因加班而延缓了吃饭时，你能否用语言表示慰问，让你做到这些以后，你能否在加上一句“你们辛苦了”“我为你们自豪” 如果以上的沟通你都的做到了，那么你的团队所有的成员都会用心来工作，所以你每天所要做的一件事，就是对每个员工说:你辛苦了！ 当你的员工表示对公司的不满，对你这个团队的不满，你该如何及时有效的沟通？ 首先你要端正自己的态度，思想要与公司保持高度一致，因为这些怨言你也有过，甚至你自己也说过。 你要明白，作为一个管理者，作为一个店面的负责人，你的一言一行都代表公司的形象，你对公司抱怨三分，那么员工对于公司就会抱怨七分，因为你的态度直接影响你团队成员的心态！因此，你要做到对公司的忠诚来影响你的员工。 第二、真诚的面对，告诉你的员工，公司在发展过程中会发上的各种问题，而这些问题正在逐步得到解决。 第三、用最直接的沟通方式告诉你的员工企业的愿景，告诉他他是京通的一员，他的一言一行都代表京通，他要为自己是京通的一份子感到自豪。 《三里的故事》 你的员工受各种因素和情绪的影响而士气低落，你如何沟通？你去沟通了吗？ 首先你要了解症结所在。 员工是否需要精神安慰，员工家中是否有事，只有掌握了员工的思想状态，你才有可能做到有效的沟通。也就是说，你才能指挥员工的行为。 《诸葛亮舌战群儒故事》 总结 员工的要求有时很简单：一个微笑，一声关怀，一个眼神，一个手势，一次真诚的沟通。这六个一你做到了么。 对上级沟通 对于你和你的上司的沟通，你是否做到了逐级沟通。 首先，你要清楚，你应该面对的是你的直接领导，如果你的问题得不到你直接领导的及时解决，方可找主管领导，如果你越级沟通，会照成问题更加滞后，得不到及时解决，同样会照成公司管理的混乱！因此，你应该正确、及时和你的上司保持紧密的沟通。 再者，你应该公正，真实的向各级领导反映问题，不要因为面子问题不去沟通，使更多管理上的问题得不到及时的解决，最后不了了之，照成管理的混乱。 沟通的技巧 （一）、听 听的两大问题 能不能听懂对方的意思。 能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的五个层次 完全不听 假装听 有选择地听 全神贯注地听 有同理心地听 （一）、听+ （二）、说 说的类别 感性谈话 社交谈话 知性谈话 说的原则 沟通的内容清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素：声音、眼睛、身体 让对方开口 3、说的技巧 注重谈话的开始与结束 SOFTEN原则 KISS原则 回答时恰当使用“我不知道” 有意识使用身体语言 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 （三）、读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题。 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意。 （四）、写 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解； 可以事后阅读。 （五）、看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 赞美对方 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 · 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 ——根宝（美国） 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——公众距离3.7～7.6米 　　 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——社交距离1.2～3.7米 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——个人距离0.5