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第一次课 办公自动化基础 什么是办公自动化 办公自动化是一门综合性技术，它能不断地使人们的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。 完整的办公自动化系统包括信息采集、信息加工、信息传输和信息管理四个基本环节 文件处理、事务处理、文字处理、档案处理、 日程处理、电子邮件、电子报表、数据处理、信息管理、决策支持等 办公自动化利用科学的管理方法，借助于各种先进技术，改善了办公环境和条件，极大地提高办公效率和质量，缩短了办公周期，提升了管理和决策的科学化、自动化水平 办公自动化的功能 文字处理：在办公中大量的工作是文字处理，包括对中外文字、数字的打字、编辑、排版、存储、打印等工作； 数据处理：对数值及非数值工作的处理； 资料处理：对各种文档资料的分类、登记、查询、搜索等工作； 事务处理：对人力资源、工资、财务、办公事务管理等工作； 图形图像处理：有关对图形图像的输入、编辑、识别、修整、输出等工作； 语言处理：对语言的输入、输出、存储以及和文字的转换等工作； 网络通信：对单位内部以及外部之间沟通信息处理、事务处理等工作； 信息管理：对信息的收录、存储、查询、发布等工作； 辅助决策：在对数据信息分析的基础上，为决策制定提供优化处理解决方案； 安全保密：对需要安全保密的数据信息按要求进行防范加密措施。 办公自动化的概念 办公自动化（OA，Office Automation）是用现代化的计算机技术和通信技术来实现办公业务过程的数字化和决策管理信息化，使办公业务超越传统时空限制，实现无纸办公、移动办公和协同办公。办公自动化向多媒体化、网络化、集成化和智能化发展。 办公自动化系统（OAS，Office Automation System）是以人为主导，集成系统管理、信息技术和科学决策的人机信息处理系统。 办公工作的发展历程 传统办公 机器办公 网络办公 有限移动办公 随时随地办公和低碳办公 办公自动化的模式 传统办公模式 信息流模式 过程模式 数据库模式 决策模式 行为模式 现代办公模式 办公室的分类 办公自动化系统的层次模型 现代办公模式 办公室的分类 确定型事务处理办公室 非确定型决策处理办公室 混合型处理办公室 办公室人员的分类 决策者 管理工作者 知识性工作者 办事员 办公自动化的任务 事务处理 信息管理 辅助决策 事务型办公自动化系统的组成 事务型办公自动化系统由微机配以基本办公设备(复印机、打印机、传真机、印刷系统、缩微系统、会议用各种录音设备和投影仪等)、简单的通信网络、独立支持它的具有各种基本功能的软件(小型关系型数据库软件及专用软件等)等组成。 管理型办公自动化系统 管理型办公自动化系统的功能 管理型办公自动化系统除担负事务型办公系统的全部工作外，还要完成信息管理工作。它侧重于面向信息流的处理，即工业、交通、农贸等经济信息流的处理，人口、环境、资源等社会信息流的处理，以及公文文件类型的信息流的处理。 管理型办公自动化系统的组成 在事务型办公用基本设备的基础上，增加高档微机和工作站设备、通信设备。它使用的设备比事务型的设备级别要高，而且复杂，各部门间有很强的通信能力。除通用、专用软件外，还要求有自己的信息管理系统，在事务型办公系统的基础上加入专用数据库。 办公自动化技术的发展 办公自动化的发展趋势 随着移动通信的发展，移动办公与移动商务开始。过去人们说的SOHO（Small Office , Home Office）时代，应发展为Mobile Office , Home Office（移动办公、居家办公）。 现代OA的三条理念：2004年OA大会研讨新一代办公提出现代办公已进入移动办公，提出“MOHO”理念，即Modern Office (现代OA), Mobile Office（移动OA），Home Office (家居OA)。 趋势 2006年提出“办公设备从贵族走向平民，深入中小企业，进入千家万户”的理念。 办公设备特别是现代信息通信技术的主要办公设备如台式计算机、笔记本、打印机、投影仪、手机等产品的技术性能不断飞速发展而价格却是大幅度下降 2010年的OA国际研讨会提出现代OA是低碳办公、智能办公、是在宽带网络基础上，实现战略性新兴产业：物联网、医疗信息化、教育信息化、智能家居、智能电网、智能交通、智能物流等发挥重要作用的办公自动化，实现物联网时代OA创新应用与低碳发展”的理念。 低碳发展需要有大量的电子政务和电子商务的开发应用。仅就碳交易言，全部是电子交易、虚拟交易，低碳经济离不开电子商务的业务支持，离不开电子政务的政府管理，OA是电子政务与电子商务的基础。低碳发展离不开OA。 OA本