南京中浩锦虹丽都业的主调查报告.docVIP

中浩·锦虹丽都 业主调查报告 一、调查业主基本构成情况 5 1、问卷总体情况 5 2、居住时间长度差异较大 5 3、“三口之家”、“夫妻二人”是最主要的家庭结构 5 4、职业分布呈现“三足鼎立” 5 5、年收入水平分布以中等收入者为主 6 6、上下班交通方式分布中自行车和公交车为绝对主导 6 二、房屋质量满意度 7 1、房屋总体质量情况与满意度 7 （1）半数以上个案出现过房屋质量问题 7 （2）业主总体满意度过半 7 2、房屋质量问题分布及解决结果 8 （1）房屋质量问题高度集中在“天地墙系统”、“门窗质量”和“供水排水系统” 8 （2）半数以上房屋质量问题得到妥善解决 9 3、房屋套型分布及套型分项指标满意度 9 （1）套型分布以两房和三房为主 9 （2）整体分布 9 “房间整体布局”满意率过半 9 “卧室空间大小”满意率过半 9 “厨厕空间设计”满意度较低 10 “阳台或花园”满意率过半 10 “客厅空间大小”与“采光和通风”的总体满意度较高 10 （3）小结：阳台、花园、厨厕空间设计需要着重改进 10 4、对小区环境满意度的分析 11 （1）整体分布 11 绿化满意率尚可 11 文体设施满意度较低 12 治安状况满意率过半 12 车辆停放满意度极低 12 （2）小结：车辆停放和文体设施亟待改进 12 三、服务满意度 13 1、对中浩服务内容和渠道的认知度 13 （1）半数以上业主不知道中浩客服部电话 13 （2）业主了解的中浩物业便民服务项目集中于四项 13 2、购房过程服务满意度的分析 14 （1）整体分布 14 （2）小结：购房服务总体满意度较高，但也存在一定的问题 14 3、业主对服务不满意的方面和要求 15 （1）不满意的方面高度集中于“受理的速度”和“服务的结果”两项 15 （2）业主希望物业公司提供的便民服务 16 4、对保安工作的满意度的分析 16 （1）整体分布 16 （2）小结：保安工作总体满意度较高，但问题也比较明显 16 5、对小区物业服务满意度的分析 17 （1）整体分布 17 （2）小结：物业服务总体满意度不高，亟待改进 17 6、对业主委员会的认知 18 （1）绝大多数业主认为有必要设立业主委员会 18 （2）业主对业主委员会权利和义务的了解程度较低 19 （3）业主对业主委员会的成立过程的了解程度较低 19 （4）小结：业主对业主委员会这一组织有强烈需求但了解非常不足 19 四、品牌满意度 20 1、对中浩地产市场形象和声誉满意度较高 20 2、对中浩公司的“体验建房快乐，见证家的成长”理念的认同度过半 20 3、对中浩集团是否符合其营销宣传满意度较高 20 4、大多数业主对中浩开发的其他楼盘的重复消费意愿不确定 20 5、对于介绍朋友购买中浩开发的楼盘的意愿较高 21 6、对中浩集团的总体满意度较高 21 7、小结：品牌总体满意度较高，但问题也比较明显 21 五、不同项目之间的相关关系分析 22 1、房屋质量的整体满意度的影响因素分析 22 （1）检验居住时间与房屋是否出现过质量问题的相关性 22 （2）检验房屋是否出现过质量问题与对房屋质量的整体满意度之间的相关性 22 （3）检验房屋质量问题是否得到妥善解决与房屋整体满意度之间的相关性 23 2、业主房屋套型选择的影响因素 23 检验家庭结构与房屋套型之间的相关性 23 3、对业主委员会的了解程度与是否认为有必要设立业主委员会 24 （1）检验对业主委员会的权利和义务的了解程度与是否认为有必要设立业主委员会之间的相关性 24 （2）检验对业主委员会的成立过程的了解程度与是否认为有必要设立业主委员会之间的相关性 25 4、对中浩集团的总体满意度与重复购买和推荐购买意愿 25 （1）检验对中浩集团的总体满意度与重复购买意愿之间的相关性 25 （2）检验对中浩集团的总体满意度与向朋友推荐购买意愿之间的相关性 26 六、对策建议 26 1、房屋质量提升 26 （1）建安质量提升注重天地墙质量、门窗质量和排水供水系统质量 26 （2）房屋套型设计提升注重阳台、花园、厨厕空间设计 27 （3）小区环境提升注重车辆停放和文体设施 27 2、服务提升 27 （1）积极提升客服电话的推广程度 27 （2）便民服务提升注重服务的易获得性 28 （3）根据业主要求增加服务项目和改善小区管理 28 （4）购房过程服务提升注重体验建房服务和受理投诉 29 （5）保安工作提升注重车辆管理和协助拎提重物 29 （6）物业服务提升注重服务技能和服务意识 30 （7）业主委员会建设提升注重对业主委员会这一业主自治组织的宣传推广力度 30 3、品牌提升注重理念宣传、营销推广和品牌塑造 31 （1）加强产品开发理念宣传 31 （2）改善营销活动的内容和方式 31 （3）强