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以生物学视角 ，谈一谈不同运营阶段需要采取的策略 受到互金行业氛围的影 ，平台拉新成本水涨船高。不论是从拉新成本 ，还是转化、维护成 本来说 ，高基数+低转化率的初期红利模式已经不适用于当前形式下的运营 ，平台真正需要 的是在现有拉新基数上对转化率的二次提升。单单提升转化率会陷入一种短时增长数据好看 ，用户贡献率、长期留存却是一坨渣的境地 ，这需要我们运营人对转化率有一种全面的认识 ，将它融入生命周期版块 ，形成稳定的闭环策略。 本文简单介绍了用户生命周期分类 ，并以生物学视角对不同时期采取策略做了说明。就像细菌培养 一样 ，不同时期所需的“温度”、“湿度”、“催化剂”等侧重点是不一样的。 一、萌芽期 ：通过对“温度”的把控 ，让细菌提前进入活跃期 这里的“温度”其实是用户生命周期最关键一环———用户。 温度1“定制” ： 用户来源渠道千差万别 ，无论是自然增长 ，还是活动、推荐、推广 ，在没有对用户来源有效区分的 时候 ，而运营却陷入了一种单一无限重复的境地 ，以互金为例 ，往往采取的就是统一化的形式 ，常 见的手段有短信轰炸 （各大平台文案高度一致 ，自身特点全无 ）、注册后电话回访等。不对用户进 行区分引导的运营是堆砌人力的运营 ，不利用已有数据形成决策树转化真实好感用户的运营是愚蠢 的运营。 温度2“融入” ： 用游戏化的形式吸引沉默用户的注意力 ，用简单化的参与方式减少沉默用户参与成本 ，用关系链型 的传播增加沉默用户的好感度。简而言之就是让用户代入这个活动 ，了解这个品牌 ，你可能觉得这 事品牌PR的事 ，可是接触用户、了解用户、策划用户活动的运营不正是品牌触答用户最优质的渠 道吗 ？当沉默用户存在品牌好感度的时候 ，提前转化也就没那么难了。 温度3“温柔” ： 五月天有首歌叫 《温柔》 ，里面有句歌词我很喜欢“不打扰是我的温柔” ，把控好短信周期 ，减少周期 内重复骚扰次数 ，在保证信息传达到位的情况下减少主动意义上的触答。在这个短信、通知、站内 信纷飞的时代 ，给予用户不那么“热情”不那么“活跃”的感受吧 ！ 二、活跃期 ：通过对“湿度”的把控 ，让细菌延长活跃期 这里的“湿度”是指“干”的程度 ，也就是运营的重点———活动 ，在自身产品定位、功能完善的前提下 ，活动对用户的吸引的能力决定了用户活跃期的长短。 湿度1“让利” ： 用户使用产品 ，为产品带来活跃度 ，为平台增加收入……一个活动在完成既定目标 （拉新、促活等 ）的同时 ，不应该忘记 ：为客户谋福利。逐利是人的天性 ，满足成本要求是大前提 ，在其中适当的 提高奖品额度、红包额度 ，而不仅仅是为了成本而成本。 湿度2“传播“ ： 每一个做活动的运营人都有着做”传销“的气质 ，如何增加活动参与量、扩大活动影 力是我们时时刻 刻需要关心的东西。这个时候就考验我们对传播学的理解程度 ： 1. 自有网站、app （直接参与途径 ） 2. 微信、微博、Q Q等平台 （曝光、引流 ） 3. 流媒体广告 （流量、曝光 ，跳转 ） 4 . 用户关系链 （信任度传播 ） 运用好这四点 ，再以做微商的心态做活动会有不错的效果哦 （认真脸 ）！ T ips:任何活动都避免不了羊毛党的产生 ，这在互金行业已经是习以为常的事情。小平台没有大平台 的烧钱能力 ，最过于担心的是给予真实用户的奖励被羊毛給刷走 ，不过这事是个双刃剑 ，如何让羊 毛叫好叫座 ，实际参与增加人气 ，而又不被撸的太过分 ，这就是考验运营人智慧的时候。说到底 ， 羊毛党才是检验一个活动成熟与否的最佳人选。 三、衰退期 ：通过对“ 化剂”的把控 ，让细菌推迟衰退期 这里的“催化剂”指代的是运营利器———情感关系链。催化剂有正、负之分 ，正催化剂增加用户 粘度、维护用户 ；负催化剂警告驱逐用户。 正向催化剂1“UGC” ： UGC(User Generat ed Co nt ent ) 用户生成内容 ，用户不仅仅浏览内容 ，还在进行网络创作。互金 平台常见的是以论坛形式展现 ，用户将自己原创的内容通过论坛展示给其他用户 ，收到回帖点赞、 精华帖子置顶 ，得到一种受人认可的精神满足感。 正向催化剂2“参与感” ： 如何让用户参与其中 ，如何使用户表露真实意图 ，活动如何具有真正吸引力 ？最好的方式是让用户 自己说出来。优秀的运营是一个优秀的倾听者 ，善于从用户身边得到答案 ： ①重视与客服沟通 ，完 善客户意见反馈渠道 ；②设计活动意见征集 ，了解用户真实想法 ③在用户集群设置话题讨论 正向催化剂3“社群化”