管理者如何进行有效的沟通3.ppt

管理者如何进行有效的沟通 ------第四组 13.1.1 沟通过程如何起作用 信息首先被转化为符号形式（编码），然后通过媒介（渠道）传送 至接受者，由接收者把发送者传来的信息再翻译过来（解码）。 沟通过程的七个要素： ①信息源或发送者 ②编码 ③信息（是信息源发送过来的带有一定目的的实际产物） ④渠道（信息传递的媒介物） ⑤解码 ⑥信息接收者 ⑦反馈 信息编码受4种情况的影响：技能、态度、知识和社会文化体系 发送者 解码 编码 渠道 接收者 反馈 目的 信息 信息 信息得到成功传递了吗 信息 沟通过程图解 案例一 研发部的梁经理进公司还不到一年，工作表现颇受主管喜爱，各项能力和绩效都获得大家的肯定。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班，这个部门总是他最晚离开，其他同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来，平常也极难见到梁经理和他的部属及其他主管进行沟通。李副总开始对他和下属怎么沟通感到好奇，后来发现除非必要，他们都是以电子邮件回复沟通，这似乎成了他们的最佳沟通工具。但大伙似乎对这样的沟通方式反应不佳，除了不配合加班也不主动提出问题，部属对部门也逐渐没有向心力。 了解这些情形后，李副总主动找梁经理聊聊，梁经理觉得，效率应该是最需要追求的目标，所以他希望用最节省时间的方式达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。 案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。 结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。 13.1.2 书面沟通是否比口头沟通效果更好 书面沟通 包括：便笺、信函、电子邮件及其他数字沟通方式、组织期刊、电子公告板、其他任何传达书面语言和符号的设备。 特性：有形性、可复核性 优点：信息可以无限期保存，书面用语比口头用语更加仔细，书面沟通更周密、更有逻辑性、更清晰。 例如，新产品的营销计划包括涵盖今后数月的一系列任务，把它写成书面形式就能很方便的供人参考。又比方说发表一个正式讲话，如果需要把东西写出来，会促使人们对自己要表达的思想进行更为认真的思考，因此书面沟通显得更周密，条理也更清楚。 缺陷：耗费时间更多，缺乏反馈（不能保证让接收者接收并正确理解所传达的信息） 13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式 传言是发生在组织内部的非正式沟通方式。这种方式既不是组织规定的，也不被组织所支持。信息通过口头甚至电子方式传递，具有讽刺性的是这种传递方式具有两条途径。好消息通过组织成员传递的很快，但是坏消息往往传递的更快。传言使得组织成员尽可能快的了解信息。 然而，传言产生的最大问题在于这种流言的准确性，有关这一问题的研究已显示出不一致的结果。在以开放为特征的组织中，传言也许十分精确。在有官僚文化的组织中，传言可能并不准确。尽管这样，即使信息流不精确，这种传言仍然具有某种可信的成分。 关于大规模裁员、工厂关闭及类似的消息，在谁会受到影响和何时发生的问题上，往往都充斥着不准确的信息。尽管如此，关于某事将要发生的报道却有可能准确。 13.1.4 非语言信息如何影响沟通 非语言信息： 1.定义 指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 2.特点 广泛性，沟通性，模糊性，持续性，隐喻性。 3.非言语沟通在护理实践中的作用 表达情感，验证言语信息，显示关系。 4.非语言沟通的