绩效管理提升执行.ppt

驱动因素分解法 客房部经理目标：顾客投诉率降低5%。 客房部经理将这个目标分解给下属 1、床上用品干净整洁——该房间保洁员 2、地面、地毯干净整洁——该房间保洁员 3、桌面、台面干净整洁——该房间保洁员 4、卫生洁具干净、使用正常——该房间保洁员 5、门窗关闭、开启正常——该房间保洁员 6、空调使用正常——该房间保洁员 ...... KPI指标 驱动因素 责任者 维修部经理KPI： 设备设施完好率% 电路、电器设备完好率 电工组组长 制冷设备完好率 制冷工程师 水暖设施完好率 水暖组组长 门窗家具完好率 木工师傅 * * 方法3：OGSM法上级的手段就是下级的目标 Objective 目的 Goal 目标 Strategy 策略 上级实现目标的手段 Measurement 衡量指标 下级责任 部门 考核总经理： 加强应收账款管理 回款率100% 加大通过法律诉讼手段进行欠款回收 通过诉讼手段追讨6000万元货款 法律室 建立健全财务制度 财务制度编写实施计划完成率100% 财务科 报表提供准确及时 提交财务报表及时率100% 会计科 加强催款 过期回款率追讨年度比例90% 市场销售部 * 战略的三种描述方法 1、战略=目标+策略 =（指标+指标值）+（路径+关键节点） 2、战略地图：用最直观的图形来描述战略，说明各个关键节点之间的因果逻辑关系 3、平衡计分卡：用量化的形式来衡量战略 你无法描述，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理 战略描述之一您知道自己公司的战略是什么吗 如何对公司战略进行文字描述 战略=目标+策略 =（指标+指标值）+（路径+关键节点） M公司的战略说明 【案例】M公司已经有10年的发展历史了，M公司曾经有过辉煌的历史，历史最好成绩达到过销售额10亿元，但好日子一去不复返，随着市场竞争的加剧，公司销售额逐年下滑，到2014年只有不到5亿的销售额。公司连续三年都没有达到预计的销售额。2015年，公司新的总经理上任，决定开展一系列措施，重新整顿队伍，并且制定了销售额6亿，利润3000万的目标。 * 战略=目标+策略 利润的增长有赖于销售的增长，公司要创造销售的增长，需要创造更加有生命力的产品，并且要进行渠道变革。因为公司以往的经销商都是中小经销商，所以，公司需要提高经销商的集中度。公司的品牌可以说在30岁以上的人群中家喻户晓，但是由于近年的投入减少，给人以陈旧的感觉。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已经有4年没有和媒体联络与合作了，这都是下一年重点工作。 同时，公司产品的品质和生产交期以及售后服务，经常无法保障，这是引起经销商投诉的一个重要原因。这也是年内工作的一个重点。 另外，公司由于历史比较长，冗员较多，而且很多员工都不熟悉公司的产品与行业知识，打造一支良好的员工队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进绩效管理，通过绩效管理加强激励。 * M公司战略说明 ?2015年，M公司通过打造一支良好的员工队伍和实施绩效管理 ?来提高产品品质、创造有生命力的产品、保证生产交期、提高售后服务水平和加强同媒体的联络 ?从而进行渠道变革、提高经销商的集中度和建立新的品牌形象 ?以实现销售额6亿元、利润3000万元的战略目标。 1、策略：（路径+关键节点）模板 ?通过 ； ?通过 ； ?通过 ； 2、目标：（指标+指标值）模板 ?从而在　　年实现财务指标： 。 【练习】贵公司的战略是什么 战略描述之二您可以绘制本公司的战略地图吗 如何绘制战略地图 战略地图关注战略描述，用最直观的图形，来描述战略，说明各个关键节点之间的因果逻辑关系。化无形资产为有形成果 《如果战略困扰你？ 就把它绘成地图》 形象 直观 清楚 易懂 易记 地图比文字更有优势 把战略用战略地图进行直观描述 财务类 客户类 内部营运类 学习成长类 利润增长 销售增长 提高产品品质 缩短交货期 专业技能提升 队伍建设 绩效管理推进 建立新的品牌形象 渠道变革 媒体联络 加强售后服务 有生命力的产品 提高经销商集中度 【练习】绘制本公司的战略地图 财务类 ----------------------------------------------------------------------