优质服务管理规.docVIP

商丘供电公司供电优质服务第一章总则 第一条为了进一步规范省电力公司供电优质服务工作，贯彻“电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服务”，实现公司创建“一强三优”现代公司发展战略目标，特制定本规定。 第二条本规定依据国家电监会《供电服务监管办法》及国家电网公司《电力营销与服务工作评价办法》、行风及优质服务工作有关规定，结合供电优质服务工作特点、实际情况而制定，用于规定供电优质服务工作的基本要求和管理关系。 第三条本规定适用于电网调度、生产运行、经营管理、行政、党群、后勤保障等各环节。 第四条供电优质服务工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则。 第二章目标 第五条供电优质服务工作的总体目标是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”，真正做到“让客户满意，让政府放心”。 第六条公司系统供电优质服务工作的具体目标是： （一）公司系统各级供电企业切实兑现国家电网公司供电优质服务“十项承诺”中的各项承诺； （二）在当地政府组织的行风评议中位居前五名； （三）在本地区客户总体满意度达到95%以上； （四）城市供电营业规范化窗口达标率100%（五）供电服务不发生影响公司形象的责任事件。 第三章组织机构和职责 第七条应建立健全供电优质服务工作组织保障体系，完善组织机构，明确职责，加强对供电优质服务工作的管