第8章 会展商务服务.ppt

第8章 会展商务服务 许传宏 [案例导入] 汉诺威信息技术展的高质量组织与服务 [案例分析] 会展活动是一种服务型的活动，服务的水准往往决定会展活动的成败。会展主办机构要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，向与会展、参展者提供满意的服务是不可缺少的。 汉诺威信息技术展成为品牌展的关键在于它的高质量组织与服务，尤其是在商务服务方面，不仅为参会者提供交通服务、餐饮服务以及在线预订服务，而且，展会还特设参展服务中心（ASC），在展会举办前和举办期间为参展商提供综合服务，帮助其解决有关安全保卫、停车、会议室、办公区、技术和通信服务等方面的问题。商务服务的宗旨就是为参展商、参会者提供全方位的合理、便利、人性化的服务。 [教学目标] 熟知会展商务服务的概念 了解会展电子商务服务的种类 熟悉会展电子商务服务的具体内容 明确会展商务服务的概念 熟知会展商务旅游服务的主要环节 了解会展商务旅游服务的过程管理 [基本概念] 会展商务(exhibition business) 电子商务(E-commerce) 会展旅游(incentive travel) 过程管理(process management) 8．1 会展商务中心概述 8．1．1 会展商务服务的概念 广义上的会展商务服务，既包括发生在展会现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、