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第六节当代企业管理新理论 企业再造理论 学习型组织 管理规则重构 网络化组织管理 细节管理 执行力 质量管理 企业再造理论 1993年美国的迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合作出版的著作《企业再造-管理革命的宣言书》提出了企业再造理论 企业再造理论的核心思想：企业已经不再适宜根据亚当.斯密的劳动分工原理去组织自己的工作，在当前的3C（即顾客、竞争和变化）世界中，以任务为导向安排工作岗位的做法已经过时，企业应该以流程为中心安排工作。其核心词有：基本的（企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重“应该是”怎样；彻底的（即彻底地重建企业流程）；显著的（在经营业绩上取得显著的改进）；流程（企业再造强调以流程为导向）。 学习型组织 该理论由彼得.圣吉在1990年出版的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》一书中提出。 学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿景，并持续学习如何共同学习的组织 学习型组织构成要素的互动网络；五项修炼 学习型组织构成要素的互动网络 公开的信息 充分授权 的员工 领导 参与战略 以团队为基础的组织 强有力和强适应性的文化 学习型组织 五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 管理规则重构 旧规则 运用的信息技术 新规则 资料只能出现在一处 联网资料库 资料可以不受限制，同时出现在许多地方 只有专家能处理复杂的工作 专家系统 通才也能做专家的事情 企业必须在集权和分权之间选择其一 信息通讯网络 企业能截长补短，同时享有集权和分权的好处 由经理人做所有的决定 决策支持工具（数据库、模拟软件） 每个人都可以做决定 地方人员需要办公室，以接收、储存、修正并传输信息 无线通讯设备和手提电脑 地方人员可以随时随地传输资料 和潜在顾客联络的最好方法是面对面亲自接触 无线通讯和互联网 和潜在顾客联络的最好方法是有效接触 你必须找出东西在哪里 自动辨识和追踪技术 东西会告诉你它们在哪里 计划必须每隔一段时间定期修订 高效能电脑 计划壳立即修订 不同时代的管理思维-法兰克.索能伯格 工业时代 信息时代 资本密集型 知识密集型 资本支出 教育与培训 自然资源 受过教育的劳动力 存货清单 数据（信息） 生产加强型 程序加强型 等级管理 授权管理 物质奖励 精神奖励 发布命令 交流沟通 自上而下的计划方式 投入精神 检查 内在质量 设备故障 雇员流失 设备更新 士气 购买 招聘 销售 顾客满意 劳动力 知识性员工 知识管理 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。企业未来的生存空间就是知识的空间，有效的知识管理不仅在于企业拥有合适的软件系统的充分培训，它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。 知识管理的方法： 设置专门的知识管理部门 推广全面知识管理 建立知识档案、产权管理 通过合作实现知识共享 建立能为知识共享和信息交换提供方便的基础设施—网络 网络化组织及管理 未来组织的特征 网络化组织管理的特征 网络化组织管理的新职能 网络化组织的特征—詹姆斯.钱皮 以信息为基础 在组织上分散而又被技术紧密联结 有快速敏捷的应变能力 既有创造性又有团队合作精神 员工中拥有各类的智慧人才 有自我控制能力 网络化组织管理的特征 比较项目 20世纪 21世纪 结构 官僚主义 没有官僚主义、条条框框少，职员人数少 多层次、金字塔 层次少、扁平化 高级经理负责管理 管理层负责领导、低级职员负责管理 其政策和程序的特征：造成许多复杂的内部相互依赖关系 其政策和程序的特征：使内部依赖关系达到能满足服务客户所必须的最低限度 体系 几乎不依赖业绩信息体系 依赖许多业绩信息体系，特别是能提供有关客户资料的体系 只向高级人员管理培训和支持体系 为许多人提供管理培训和支持体系 只向主管们提供业绩资料 广泛传播业绩资料 文化 内向型 外向型 集权型 权力下放 决策慢 决策快 伪善 开诚布公 不冒风险 有更大的冒险意识 网络化组织管理的新职能 建立组织定位，指明组织前进的方向 调动员工的能动性，使组织充满活力 诚实正直 细节管理-汪中求(1) “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。 微利时代要求精细化管理：纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大