高校图书馆之读者服务.pdfVIP

《内蒙古图书馆工作)2007年第4期 高校图书馆之读者服务 一 内蒙古师范大学图书馆 王 萍 一 【摘 要】 为读者服务是高校图书馆的“天职”。高校图书馆需要不断跟黥、适应变化着的读者需求。开展读者 服务工作，及时调整服务方式和服务深度，不断拓展信息资源渠道，为读者营造舒适、方便、快捷的 服务环境。 【关键词】 高校图书馆 服务读者 信息素养 高校图书馆的“天职”是为读者服务。服 2．强化馆员的服务意识和服务理念。为 务读者是贯穿图书馆发展的主线。是图书馆 搞好读者服务工作奠定基础。 工作的核心，更是图书馆生存的基础。新形 发达国家图书馆工作人员大都具有强烈 式下。高校图书馆的所有服务应始终坚持“读 的服务意识，随处可见的是微笑服务和以人 者第一，服务至上”的宗旨，在服务理念实现 为本的服务理念。在德国许多大学图书馆，馆 由传统的封闭型向现代的开放型转变：在服 员的服务是动态的，在馆内巡回，随时回答用 务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转 户的咨询和提供帮助。相反，服务意识不强、 变：在服务职能上实现由文献服务向知识服 服务态度亟待改善。是我国高校图书馆多年 务转变；在服务手段上实现由传统技术服务 以来存在的普遍问题。为此，高校图书馆应有 向现代技术服务转变：在服务对象上实现由 针对性地组织馆员学习国外先进的服务理 大众读者向分类读者或分层读者转变。总之， 念，结合本地区、本院校具体情况，建立健全 高校图书馆需要不断跟踪、适应变化着的读 读者服务条例，定期对馆员进行培训和考核， 者需求，开展读者服务工作，及时调整服务方 提高和强化馆员的服务意识和服务理念，为 式和服务深度，不断拓展信息资源渠道，为读 读者提供优质服务，使图书馆真正成为读者 者营造舒适、方便、快捷的服务环境。具体而 的良师益友。图书馆员只有具备良好的服务 言，高校图书馆应加强以下几个方面的工作。 意识和服务理念，才能为搞好读者服务工作 1．建立读者信息数据库。有的放矢的开 奠定基础。 展读者服务工作。 3．深化读者服务工作。对读者进行信息 可以采取问卷调查、走访、座谈、在网上 素养教育。 设立读者意见箱等方式。不断更新和补充读 读者教育是图书馆服务的重要内容。信 者信息数据库，最大限度的满足读者对文献 息社会中，信息素养是读者利用信息的能力， 资源及情报信息的需求。重视并妥善处理读 而读者信息素养的高低不仅影响其学习效 者的意见和建议。让读者在服务的过程中得 率。同时影响着图书馆信息服务的好坏。因 到良好的全新服务理念。这样才能比较系统 此，图书馆读者服务工作，应从“利用图书馆 的、科学的，更有针对性地做好读者服务工 教育”向“信息素养教育”发展转化。以提高读 作。 者利用信息的能力。对读者进行信息素养教 · 94 · 《内蒙古图书馆工作)2007年第4期 育。首先应通过各种灵活多样的方式向读者 时了解读者的需要，有针对性地开展专题培 介绍图书馆，提高图书馆对读者的吸引力。 训，让读者了解图书馆哪些文献与其专业有 如北京大学图书馆的一小时讲座，在校内外