第9章通过有效的营销建立客户关系.ppt.pptVIP

通过有效的营销建立客户关系 营销的含义和重要性 傲气概念的开发和实施 市场及市场的分类 营销组合的4个要素 营销环境对战略营销规划的影响 营销计划的主要构成成分 如何进行市场调查和预测 消费者行为决策的主要步骤及其影响因素 中国宝宝的育婴专家 为中国宝宝研制 医院树品牌，市场争份额 婴儿食品专家 育婴专家 9.1什么是营销 效用：产品和服务满足顾客需要的能力 营销概念 营销：企业或组织向顾客提供产品和服务以满足和超越顾客期望的各项活动。 营销的步骤 通过与顾客沟通了解顾客的需要 努力超越顾客的期望 继续发现能够满足顾客需要的方法。 营销概念的发展 市场和市场的分类 市场是由一组个人或组织构成，他们需要某一特定类型的产品，也有能力、意愿和权力来购买这类产品。 消费市场 企业间市场 9.2营销战略 营销战略指组织利用资源和优势来最大限度实现目标的方案。 目标市场的选择和分析 创造和保持适当的营销组合 营销组合：为了满足某一特定目标市场而开发的产品、价格、分销和促销的组合 目标市场的选择和评估 目标市场是指一组个人或组织，企业通过开发和保持营销组合来适应和满足他们的特定需要和偏好。 无差异化：在市场上不加区别地采用单一营销组合的企业 市场细分法：企业的产品和服务满足市场上某一部分具有特定消费需要的人群或组织 细分市场（拥有一个或一个经上共同特征的群体）和市场细分 利基市场营销：规模很小