沃尔玛管理学PPT.ppt

沃尔玛 沃尔玛公司的发展历程 山姆·沃尔顿 现在所取得的成就 成功原因之一：沃尔玛组织结构的合理 3.沃尔玛公司总部实行管理分权化 沃尔玛商店组织结构图 各个连锁店的主要职责 成功原因之二：三大信仰 成功原因之三：低廉的价格优势 成功原因之三：低廉的价格优势 四：独特且完善的采购和送货方式 沃尔玛物流采购供应操作程序： 五：现代科技的运用 家乐福和沃尔玛的对比 对我国零售业的启示 * 1950年　山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 　　1962年　沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 　　1972年　沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 　　1979年　沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 　　1985年　美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 　　1988年3月　在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super　Center)。 　　1992年3月17日　沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 　　1993年　在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。 　　1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 　　2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 　　2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 　　2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 年营业额：408214百万美元（2010年） 员工数：210万（2010年） 首席执行官：Michael T. Duke 世界500强：排名第一（2011） 至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛总部组织结构图 1.沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构 2.沃尔玛公司总部实行组织扁平化 沃尔玛在组织结构上采取的措施 按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务.一句话表示就是不折不扣,完整地把连锁企业总部的目标,计划和具体要求体现到日常的作业化管理中. 具体到沃尔玛商店:有商品管理部,白班收货及晚班收货部门来进行商品管理.有收银部和财务部进行现金管理.有行政部和人事部进行人员管理. 连锁企业的总部除了自身具有决策职能,监督职能外,还主要承担整体经营的设计功能. 基本职能:基本政策制定,连锁门店开发,商品采购管理,商品配送管理,商品促销管理以及门店营运管理.沃尔玛在总部的功能划分中通过事业部总裁,区域总裁,区域经理,店铺经理四个层次,直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理. 职能划分 ? 1.尊重个人 　 2.服务顾客 　 3.追求卓越 顾客服顾客服务原则: 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。 强调产品质量和价值。 “顾客满意承诺” 允许顾客退回不满意的购物。 提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度 Ten-Foot Attitude 沃尔玛欢呼口號 我们就是 ------- 沃尔玛天天平价 -------- 沃尔玛顾客第一 -------- 沃尔玛 沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。 　 “天天平价（Every Day Low Prices EDLP)” “薄利多销（Low margin - High sales)” 比其它商店便宜 5-10% 沃尔玛日常价格 = 其它商店在短时间促销期内的折扣价格 价值 = 人 + 产品 + 价格 广告开支仅相当于Sears的? 每平方英尺销售额比Kmart高一倍 营销成本约占销售额的1.5% ——同行为5% 商品损耗率为1.1%——同行为2% 它们如何做到