营业窗口客户服务评价管理系统.docVIP

营业窗口客户评价管理系统 系统应用 营业窗口客户评价管理系统是为电力、电信、银行、海关、保险、自来水等窗口单位进行服务质量评价量身定做的解决方案。系统提供现代科学的管理手段，帮助企业提高窗口服务的技术含量，加强对窗口营业人员的监督管理，向客户展示文明高效的企业形象。 系统组成 营业窗口客户评价管理系统是一套软件和硬件集成的管理系统。。 、、客户。上下班受理业务时间、、岗位、、时间段营业员、、客户评价次数、评价结果、客户平均满意度时间段营业员时间段营业员受理业务平均时间、受理业务笔数、最长受理业务时间，最短受理业务时间最长客户轮侯时间、营业员不按时上下班的宗数和日期。、客户客户客户轮侯时间附件一 评价器技术参数 外观设计：为简化营业窗口设备，评价器应实现一体化设计，集客户显示屏、服务评价、对讲装置（选配）于一体。 显示效果：评价器采用8寸触摸液晶屏，屏幕的分辨率（≥800X600）、颜色质量可达到32位真彩色。 音量控制：通过计算机面板的音量控制可调整音量的大小，软件控制（计算机键盘功能键）控制窗口对讲的开启和关闭，操作方便，直观和快速。 系统接口技术要求：评价系统与电力营销系统、排队系统通过TCP/IP通讯。 接口方式：数据库表、视图或文本文件。 附件二 文本文件接口协议： 数据内容：客户户号、户名、营业员工号、[姓名、岗位]、应交金额、欠费笔数等。 “营销系统”需在客户查询欠费和页面刷新时，把要显示的相应信息（数据内容）同时写入文本文件（如“C:\GCDN.txt”）。5549135616;章音妹;guyufang;吴声;收费员;114.18;3;”。表示客户户号（5549135616）、户名（章音妹）、应交金额（114.18）、欠费笔数（3）、营业员工号（guyufang）、营业员姓名(吴声)、岗位（收费员）。 附件三 营业窗口客户评价管理系统客户 “营业窗口客户评价管理系统”使用单位有中国电信股份有限公司梅州分公司；潮南民生医院；广东省广州、汕头、佛山、珠海、中山、清远、肇庆、茂名、梅州、揭阳、云浮、汕尾、阳江、韶关、惠洲、潮州等16个供电局。广西省南宁、桂林、柳州供电局；云南省昆明市供电局；海南省海口市供电局。