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调查概况 - disco corporation
2004 年度客戶滿意度調查結果
調查概況
調查目的 本調查的目的是為了了解客戶對敝公司的評價，並將其反映給公司
內有關部門。
調查內容 客戶對敝公司產品、服務的滿意程度以及各種要求
調查對象 敝公司產品的使用者
調查範圍 日本、北美各國、歐洲各國、除日本外的亞洲各國
調查方法 請客戶通過網絡（有一部分通過電子郵件或傳真），回答敝公司的
問卷調查表。問卷調查表由分為 6個等級進行評價的選擇題和任意
填寫答案的問答題組成。
所用語言 日文、英文、法文、德文、義大利文、中文（包括簡體和繁體）、
韓文
調查期間 2004/10/04 - 2004/10/24
回答人數 798 （人）
回答率 36.3%
Disco Customer Satisfaction Survey Result 2004 Copyright 2005 DISCO CORPORATION All rights reserved
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2004 年度客戶滿意度調查結果
產品(機器/刀具)
Q1 請回答您對所使用的 Disco機器的滿意程度。
非常不滿 非常滿意
1 2 3 4 5 6
平均值
標準偏差
5.0 28.0 48.7 15.3 4.68
2.8
a.機器的加工結果 0.1
0.90
3.8 12.5 35.5 38.6 8.8 4.34
b.軟体的質量 0.8
0.99
c.硬体的質量 2.4 8.1
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