原创力文档服务顾问工流程
服务工作流程及话术4
一、门卫部分：
话术：
门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽—大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？
客户回答：看车、引导到销售停车区；
客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服务区等您，请慢行。
二、引导接车（服务顾问不在场时）
1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？
2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？
3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡）
4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求：
话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）
引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到客户，
引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生，
服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来（前往客户车旁）执行接车流程！
服务顾问预约准备：
1、提前1小时与客户确认预约进厂
A、话术：您好，我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊，请问您是X
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