第七章 群体沟通(第10章).pptVIP

组织行为学 案例 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。???? 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 第七章 群体沟通 第一节 沟通概述 二、沟通的分类 （一）按沟通的方向划分 1、垂直沟通 2、水平沟通 二、沟通的分类 （二）按沟通媒介划分 1、书面沟通：备忘录、公文、报告、书信、便条和通告 2、口头沟通：正式、非正式的面谈，正式、非正式的会议，电话 听语言 要交接班了，你的同事打电话来说，她无法及时赶到，你得再坚持一会儿，理由是，“车出了问题，发动机发动不了。” 是谎言吗？很可能。 “为了意图使自己同谎言保持一定距离，说谎者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代词。”专家说。 更可信的说法是：“努力让自己的车发动起来，但老是熄火。我已经给修车公司打过电话了，我会尽快赶来的。” 听语言 你的男朋友答应你，他会准时回家同你一起看“周末剧场”，可到了凌晨四点他才露面，理由是，“我在吉姆家喝酒，结果喝多了，睡着了。” 是谎言吗？很可能。 “说谎才在编故事时通常会避免讲一些细节，这样有利于使他们的故事更加简略。”专家说。“如果你在撒谎，你不仅要虚构一个根本不存在的故事，而且还要把它编得让人信服，所以你会非常心虚。在这几种压力下，你还编得出细节吗？所以大多数时候，说谎的人都是非常简练地告诉你故事的大概就完了。” 更可信的说法是：“吉姆生日的时候，他的叔叔送了他一瓶高度数的波旁威士忌酒。我原来只想喝一小杯的，结果吉姆灌了我一杯又一杯，当我起身准备回家时，连路都走不稳了，我一屁股坐在他的床上，然后就睡着了。” 听语言 你的朋友没有来赴宴，理由是：“那个晚上真是太倒霉了。先是我的汽车轮胎没气了，然后又不得不送的邻居去医院，所有一切都太不顺了！真是气死我了！” 是谎言吗？很可能。 “因为说谎者通常都会对自己谎言心存内疚，同时又担心被人识破，所以他们说谎时常常会强调一些消极的情绪，比如生气、焦急等等。”专家指出。 更可信的是：“我在路上时，车出了毛病，当我好不容易回到家中时，又发现妈妈的一个朋友需要送到医院去。” 二、沟通的分类 （二）按沟通媒介划分 3、非语言沟通 非语言沟通 身体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思 二、沟通的分类 （三）按沟通渠道划分 1、正式沟通 小道消息 “听说了吗，★★★要升职了，听说工资也要涨很多。 “是真的吗？为什么升职的是他啊？” “谁知道呢，我也觉得奇怪。” “跟领导关系好呗，把领导搞好了，什么都好办。” …… …… 小道消息 Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。 原因在于公司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿了公司货款跑了等，因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神，更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。 二、沟通的分类 （三）按沟通渠道划分 2、非正式沟通 二、沟通的分类 （三）按沟通渠道划分 2、非正式沟通 二、沟通的分类 （三）按沟通渠道划分 2、非正式沟通 一、沟通模型 二、沟通过程的构成 1、创造有价值的信息：换位思考 2、对信息进行编码：技能、态度、知识和社会—文化系统 3、选择信息传送渠道 4、信息接受者理解或阐释信息 5、信息接受者作出反应 沟通渠道 尼尔·帕特森是医疗软件生产商瑟纳公司的首席执行官，他非常喜欢使用电子邮件，但也许是偏爱过了头，最近，他对员工的职业道德十分失望，于是向全公司的400名管理者发了一封惹恼了众人的电子邮件。主要内容如下： 在这样的文化下，还要让首席执行官实施另一项员工福利措施，真是让人心寒……看看堪萨斯总部的这么多员工，工作时间越来越不够40个小时，早晨8：00以前停车场上稀稀拉拉，到了下午5：00以后情况又是如此。身为管理者，你要不就是不知道你的员工在干什么，要不就是