浙江财经大学公共关系学复习题.docVIP

公共关系三大要素是指社会组织、公众和传播沟通/ 社会组织有三个基本特征：目的性、整体性和变动性/ 人的成功参数包括智商、情商和逆商。/ 员工是形成组织力量的主体 /所谓政府关系，是指组织与作为其公众对象的政府之间的关系/ 公共关系传播内容大体上可以分为两类：告知性信息和劝导性的信息/传播的类型可以分为自我传播、人际传播、群体传播、组织传播与大众传播/ 实物传播媒介指由实物充当信息的载体，包括组织的视觉识别系统以及组织广告宣传所用的户外实物媒介/ 公众的特征是相关性、整体性、共同性、变动性/赞助，也就是人们平常所说的“有钱出钱，有力出力”。从广义上讲，应该包括社会组织的赞助和 社会公众的赞助，社会组织赞助又分为企业赞助和媒介赞助两种类型/ 展览会是通过实物、文字、图表和图像等来展现成果、推广产品、树立组织形象的宣传形式和传播媒介。它是综合运用多种传播手段的公关专题活动/ 一份完整的公关策划书应当具备5W2H1E，1E是指效果，即对策划结果的预测 /CIS战略是以企业识别为中心，以理念识别为基础、行为识别为主导、视觉识别为表现得整合工程/ 理念识别系统是CIS战略的核心和灵魂，是组织各种活动的主导和CIS战略的基石/为保证CIS战略的有效推进，有必要建立专门的负责机构CIS委员会 ，它是CIS战略的决策和实施的组织管理机构/ 公共关系利益应遵循三个方面的原则：自觉美誉原则、真诚尊重原则、灵活运用原则与他人握手的时间不宜过短或过长，大体来讲，握手的全部时间一般应控制在2-3秒之内/ 在人的千变万化的面部表情中，以眼神与微笑最为传情达意/微笑礼仪的总体要求是真诚、得体、适度 /着装的TPO原则中的：“O”代表场合/ 市场营销是以满足 顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标/ 公关营销的原则为 诚实守信和义利兼顾的原则/ 公共关系危机是指社会组织与 公众之间出现严重冲突或发生明显不利于社会组织的舆论/ 政府公共关系是以政府为主体建立、维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动 /较正式的舞会的第一场舞由主人夫妇、主宾夫妇先跳 /电子传播媒介是需要运用专门的电子接收和发送设备来传播信息的传播媒介 /电视和互联网是最新的电子传播媒介，具有独特的信息传递特性/公共关系计划按期限划分，分为长期计划、短期计划和日常活动计划/ 公共关系计划实施具有三个特点：动态性、创造性、影响的广泛性/ 作为公共关系活动的主体，社会组织有着自己的工作目标、公共关系学的基本要素公共关系学的主体是 社会组织 ，客体是社会公众 ，联结二者的是传播沟通/ 公众的含义公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人、组织和团体 /传播沟通的主要类型传播形式有：人际传播；大众传播。沟通有正式沟通和非正式沟通。文字、口头沟通；语言沟通和非语言沟通；纵向、横向沟通等/ 公共关系的功能1、 塑造组织形象锦上添花雪中送炭 （危机公关）2、提高经济效益3、优化社会风气，促进精神文明、物质文明建设/ 组织的特征：共同的愿景；明确的目标；有效的领导；政策和纪律；分工与合作 /公众的特征同质性、群体性、可变性.内部公众是指组织内部的全体成员，包括全体员工、股东和董事；外部公众是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众/ 什么是组织传播。指组织和内部成员及所处外部环境之间所进行的沟通交流。网络传播e公关是以互联网为手段，传播沟通组织内外信息，加强与公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动/ CIS简介企业识别系统，是将企业 经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传给企业周围的关系者，并使其对企业产生认同感和良好评价。CIS的主要内容1、企业 理念识别2、企业行为识别3、企业 视觉识别CIS 的 功 能导向功能:凝聚功能；激励功能；扩展功能/ 公关调研的步骤：确定问题和调研目标、拟定调查方案、实施调研方案、分析整理资料、提出研究报告。 企业价值观是在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所认同和共有的关于客观对象的总观点和总看法。它是整个企业理念系统的基石。质量观：人才观； 利益分配观；发展创新观；竞争观；服务观/ /公关策划的主要特点 ：创新思维特性、 系统分析特性 、动态复杂特性可操作特性 1、 简述拉斯韦尔5W传播模式的内容，并分析其意义和不足 拉斯韦尔明确提出了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁（Who），说了什么（Says what），通过什么渠道（In Which Channel），对谁说（To Whom），取得了什么效果（With What Effect）。“谁”就是传播者“说什么”是指传播的讯息内容“渠道”是信息传递所必须经过的中介或借助的物质