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《公共关系学》 学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 作业练习一 一、单项选择题： 1．公共关系也可称作( A )。 A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ B ）。 A沟通 B交流 C过程 D结果 3．( C )是公共关系的过程和方式。 A组织 B公众 C传播 D状态 4．（ A ）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系 5．公共关系的主体是( A )。 A组织 B公众 C个人 D团体 6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》 C《修辞学》 D《有效的公共关系》 7．决策的第一步是（ C ）。 A学习决策目标 B讨论决策目标 C确立决策目标 D执行决策目标 8．决策方案是实现决策目标的各种（ D ）、措施的总和。 A宣传 B交流 C关系 D方法 9．（ C ）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。 A内部公众 B外部公众 C顾客公众 D稳定公众 10．（ C）侧重于对组织形象的 “量”的评价。 A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度 11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（ A ）和业务素质的一种标志。 A修养水平 B技术水平 C智力水平 D业务水平 二、名词解释题： 1．公共关系 公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2．公共关系状态 公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。5W模式 5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的 。“5W”模式是：谁(Who)→说什么(Says?What)→通过什么渠道(In?Which?Channel)→对谁(To?whom)→取得什么效果(With?what?effects)拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。而大众传播学的五个主要研究领域——“控制研究”、“内容分析”、“媒介研究”、“受众研究”和“效果分析”，也是由这一模式发展而来。但它没能注意到反馈这个要素，忽视了传播的双向性。CIS CIS意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。 从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。 公共关系是一个社会组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的目标，总的来说，就是树立社会组织的良好形象，优化组织的生存环境.因此组织是公关的主体。艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、