公共关系整理笔记.docVIP

1. 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念 5.公共关系学以管理学和传播学的理论和研究方法为基础,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。三个具体对象:(1)作为社会组织管理职能的公共关系的现象和规律。(2)作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。(3)作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 公共关系学的主要研究范围也分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分 6.公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展 7.社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。 8.名流，是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻业出版界的舆论领袖等。 9、赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。 10、新闻发布会：又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。 11、.研究的不同视野：管理学视野 传播学视野 社会学视野 12、公共关系的基本特征：人情性、双向性 、广泛性 、整体性 、长期性 、创造性 、全员性 13、.近现代公关思想产生和发展的四个阶段:1.巴纳姆——新闻代理时期：“公众受愚弄” 2.艾维·李——职业化时期：“说真话”3.爱德华·伯纳斯——科学化时期：“投公众所好”4.卡特李普、森特——现代化时期：“双向对称”时代 14.公共关系的基本要素、主要职能及基本原则 （重点主体、客体、手段、职能） 一、公关主体：是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。 （一）3个层次：社会组织、公共关系机构、公共关系人员。 1、社会组织：指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。（1）要素：特定的目标 ；一定数量的成员；规范性的规章制度 ；明确的管理体系；一定的物质条件（2）特征：目标性 系统性 开放性 变动性（3）分类① 按组织的社会职能分类： 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织 ②按组织目标与受益者的关系分类： 盈利性组织 服务性组织 互益性组织 公益性组织 （4）社会组织的形象三个指标：认知度、美誉度、和谐度 2、公共关系机构：是组织内部从事公关工作的部门和社会上提供公关服务和代理的组织的总称。 （1）分三类：①公共关系部：职能地位：信息采集存储中心——耳目 外宣传中心——喉舌 境监测中心——侦察兵 势预测中心——智囊团、思想库 众接待中心——桥梁、纽带 关系意识培训中心——教育者 组建公共关系部的基本原则：专业性原则、权力与责任平衡原则、精简型原则 公关部组织类型（经济组织为例）：按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型 按照领导方式分类：总经理直接负责型、总经理间接负责型或称部门并列型、部门所属型 ②公共关系公司的工作实际上是公共关系部工作的社会化。 经营范围：公关咨询、传播信息、组织活动、人员培训 类型：综合服务型、专项服务型、顾问型 ③公共关系协会是从事公关理论研究和实务工作的人按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。 特征 ：人员的广泛性。组织的松散性。工作的服务性。经费的自筹性。类型 ：综合型协会、学术型协会、行业型协会、联谊型协会 3、公关人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人（1）基本素质：①强烈的公关意识：是指属于一种现代经营管理和行政管理的思想、观念和