如何做好护患沟通—培训课件.pptVIP

以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。 　　当患者冷漠时： 患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。 　　患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 　　患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。 Thank you! 如何做好护患沟通 神经外二科 梅珍 提纲 一、护患沟通的重要性 二、影响护患沟通的因素 三、护患沟通的原则与技巧 四、护患沟通技巧案例 前言 请在此添加段落内容…… 一、护患沟通的重要性 二、影响护患沟通的因素 三、护患沟通的原则与技巧 （一）护患沟通的原则 请在此添加段落内容…… 请在此添加段落内容…… 请在此添加段落内容…… （二）护患沟通的技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧 四、护患沟通技巧案例 ??1．催款的语言艺术 　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对