如何做好门诊护理工服务—培训课件.pptVIP

随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。 一、门诊环境的特点 二、门诊病人的心理特征 三、护理服务要求 门诊的环境特点 　门诊是医院的窗口，是病人来医院就医的第一站，科室多、范围广。我院门诊总面积为综合楼的1~4层。科室设有内外儿妇、内镜、检验、心电图、B超、CT、MIR等。每天就诊的病人多、陪客多、尤其上午8:00~10:00时间段是病人就诊的高峰期。病人看病流程需要经过分诊→挂号→科室就诊→缴费→检查→取药等一系列环节。就诊过程中病人需要楼上楼下往返，加之又不熟悉环境布局，导致许多病人在就诊中找不到位置。据统计门诊每天接诊病人在2000人左右，流动人员在2500~3000人。 门诊病人的心理特征 1、 门诊就诊病人来自四面八方。上至八、九十岁的老人，下至出生几天的新生儿。职业、性别、文化层次、对疾病的认知能力、生理、心理状况参差不齐，但他们对医疗的期望值都较高。就诊最关心的就是自己究竟患了什么病， 想明确诊断，希望得到最佳的治疗和最优质的服务。希望得到医护人员的尊重、关心和帮助。在门诊就诊的过程