商务礼仪与沟通的.pptVIP

;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;什么是礼仪？;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 ;每一个细节都是你素养的展现 !;整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则;着装礼仪;;着装礼仪;;不同款式的领带 ;着装礼仪;;坚决不能穿来上班的衣服;着装礼仪;★ 要化妆 ★ 要自然 ★ 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。;日常化妆禁忌;发型;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言 更加真实、生动。 ;＊站如“松” 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收??、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v”字型，双手交叉放在前面。 站立时应保持面带微笑。;＊坐如“钟” 1、双腿垂直式 2、双腿斜放式 3、双脚内收式 4、交叉斜放式 ;坐时应注意的事项;;＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。;眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。;礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 ;何时要握手? 遇见认识的人 与人道别 客人来访或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;握手礼仪;顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 ;;不用双手(除非是故友重逢、慰问对方) ; 不用左手握手; 不可交叉握手; 不戴墨镜、帽子、手套握手(有疾病或缺陷除外); 双眼要注视对方; 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。 ;自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 ;介绍礼仪;＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。;空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 ;;商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？;电话礼仪四原则;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;语音留言 指定同事帮忙接电话 把电话调成静音 主动接起同事电话 介绍自己 告知对方机主不在 询问是否需要留言或回复 ;您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？;进办公室手机调成振动 不使用怪异的彩铃和铃音 开会或与人面谈 /通话时不接 手机 不外出接听 不在微信朋友圈发牢骚或负能量的言论 不在开会/培训/与人交流的时候看手机 不高声讲电话 不长时间接打私人电话(三分钟之内) ;一定不要空白主题，这是最失礼的;邮件主题;;其他注意要点 主题要真实反应文章的内容和重要性 一封信一个主题 注意字符和错别字 回复邮件不要“答复 RE”一大串;称呼和问候 邮件的开头要称呼收件人 XX先生/XX小姐 Dear Mr.XX 收件人不清楚的 先生/小姐 Dear Sir/Madam 开头简单得写个“您好”或“大家好”即可，使用“你”的时候注意语气 Hi