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物业服务基础知识培的训
物业服务基础知识培训;目录;第一章 基本概念;基本概念：所有权;基本概念：容积率;基本概念：绿化率;基本概念：物业;基本概念：物业管理公司;基本概念：物业管理;第二章 物业行业的发展阶段;物业服务业的起源;物业服务业的发展;中国物业服务业的发展;中国物业服务业的发展;第三章 物业服务的基本内容;物业管理与物业服务;物业服务的基本内容;1、常规公共服务;1、常规公共服务;2、特约服务;3、多种经营;4、协助社会管理服务职能;第四章 物业服务过程中物业公司、业主双方的权利和义务;物业公司的权利和义务;物业公司的权利和义务;业主的权利和义务;业主的权利和义务;第五章 物业服务的目标;客户感受体现的七个方面;第六章 物业服务的七个阶段;物业服务七个阶段;第一阶段：早期介入;第二阶段：前期阶段;第三阶段：承接查验;第四阶段：业主入住;业主入住工作内容;业主入??工作内容;第五阶段：二次装修管理;第六阶段：日常物业服务;第七阶段：后期管理;结 束 语
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