物业秩序维护类工作的案例.pptVIP

秩序维护类工作案例;案例1、队员为业主开道闸反被业主投诉！ ;【处理】 首先承诺遇到类似的天气，值班队员就主动站在卡机旁替业主刷卡出入。李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班队员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我秩序部管理员对队员培训不到位。平常业主都是凭住户卡自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，队员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主阁下能给予理解。 ; 其次，多从自身找缺点和不足。从今天这件事可以看出主要是：一是我们队员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是平常对队员的培训不到位，要求队员对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是我自身作为秩序维护部的负责人对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。在这方面管理处会加强队员对小区业主熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。 其三是感谢李先生您的这次投诉，给了我们改进工作不足的机会。;[案例回顾]： 2004年9月5日下午17:15分,国优检评小组亲临某小区检评工作。17:20分,某某号业主家的客人(车牌为:XXXXX)做客后离去，经过大门口时,值班护卫员小李同志以标准的军礼，向该车主敬了个礼，以正规的工作程序及标准,向该车主收取临时停车费五元(时间为15:40分--17:20分)，该车主另有一个朋友携带行李在大门口等此车，该车主因为酗酒过度的原因，下车不分青红皂白,对准小李同志的左眼就是一拳,当场导致该同志的眼睛严重红肿。;处理：鉴于严重侵犯他人人身权利的行为，小李同志为避免事态严重，影响国优检查工作,以工作岗位制度严格要求自己,忍声吞气,以大局为重，没有采取任何还击行为，让其车主扬长而去。 针对小李同志这种顾全大局，舍己为公的敬业精神,公司总经理亲自出面与业主交涉,赔偿医药费。并给予通报表扬和奖励,召集全体员工向该同志学习! ;案例3：装修工人未带出入证遭护卫员殴打; 江某说，大家在政馨家园做了近一个月，“从来没有检查出入证，这是第一次”。 政馨家园一吕姓业主曾在现场对双方予以劝解，他说，当时护卫员很凶，铁管都打折了，还追出去五六十米打人。 吕先生的夫人称，亲眼目睹过好几次护卫与装修工人的打架。 护卫员被骂后才动的手。 政馨家园一护卫告诉记者，当时原本是让带证的工人上去，然后把另两人的出入证带下来后方可进入，但是“他们不肯，还骂人”。该护卫说，因为对方骂人，所以护卫员才动的手。记者问，谁先动的手？护卫说，“的确是我们先动的手，但是他们先骂人也不对”。;进展：物业赔礼又赔钱 政馨家园物业部一秦姓工作人员称，自己对整个事件不是特别了解，但是有规定装修工必须持证进出，同时他表示，无论如何，“打人总是不对的”，他表示，安保负责人正在协助警方调查，“回来后一定做好相应批评教育工作”。; 三工人的工长徐先生说，按规定工人们出入的确要带出入证，但是“有什么问题可以好好说，可以和装修公司、和业主交涉，但是不能动手打人啊！” 昨天下午4时15分，记者在东铁匠营派出所采访时，政馨家园的两位物业负责人正在派出所接受调查，处理此事的民警吴先生称，是否立案及如何定性还要看伤情报告。在医院检查时，物业方面没有人员出面。晚8时许，记者与徐先生联系时被告知，其正在与物业方面协商医疗费用问题。昨晚8时40分，徐先生联系记者称，在警方协调下此事已解决，物业公司负责人道歉，并支付了几人的医药费。 ;案例4：停车场管理员防卫过当坐牢一年半;【事件回放】客人不听劝先动粗管理员还手惹大祸 2003年8月25日凌晨零时许，正在值班的福田区水围村停车场管理员张某看见美籍华人爱伦喝得醉醺醺的，正趁着酒意在拨弄停车场的消防栓。张某立即上前制止，但爱伦不但不服从管理，态度还很恶劣。两人吵了几句后，爱伦竟动起手来，不停地推打张某。 ; 在劝阻无效的情况下，张某只得用对讲机呼叫其他同事前来帮忙。张某的同事闻讯前来劝阻爱伦，依然不见效，爱伦还变本加厉地掐住张某的脖子，把张某往围墙的方向推。张某被迫反击，挥手向爱伦的左眼打了一拳，不料竟将爱伦的眼镜片打破，爱伦顿时血流满面。经法医鉴定，镜片将爱伦的眼睛严重刺伤，已构成7级伤残。 同年9月9日，张某被警方刑事拘留。随后，检察机关以故意伤害罪对张某提起公诉。;【庭审焦点】履职时遭殴反击是否属正当防卫？ 不久，福田区法院先后两次对这起特殊的故意伤害案进行了审理。张某的行为是否属于正当防卫，成为此案定案的关键，也成为法庭辩论的焦点。 检察机关认为，张某故意伤害他人身体，导致他人重伤，其行为已构成故意伤害。按照《刑法》规定，故意伤害他人身体致人重伤的，判处3年以上10年以下有期徒