内部招待所管理制度概要解析.docVIP

内部招待所管理工作标准 ? 1总则 为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。 1.1?管理机构 1.1.1公司招待所日常管理由公司物业部负责。 1.1.2?公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司《来客入住通知单》安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。 1.2?客房管理 1.2.1?公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。 1.2.2 ?因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。 1.2.3公司招待所在办公楼3层设立值班室，负责办理客人入住手续。 1.2.4?办理住宿，必须凭公司《来客入住通知单》或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。 1.2.5?服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。 1.2.6 ?客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 1.2.7 ?客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。 1.2.8?未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。 1.2.9?工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。 1.2.10?认真做好安