第三讲人力源管理艺术.doc

第三讲 人力资源管理艺术 人是各种管理中的难点。中国最大的儒商柳传志说“小公司做事，大公司做人，人才是利润最高的商品。能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”企业无人，就成了“止业”。谈到人力资源管理，我们一定觉得是很难得高深理论，确实是有理论体系的，但是我们研究的不是理论，更注重实践。首先来了解概念。关于这个定义，有不同版本，但是宗旨基本不变。看这这个定义： 定义一 人力资源管理（Human resource management）就是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。 团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，可以使每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧郁。 团队的合作意识是指团队成员表现为协助和共为一体的特点。团队成员之间相互依存、同舟共济；相互帮助、互相关怀；彼此宽容、尊重个性的差异；待人真诚、遵守承诺；利益和成就共享、责任共担。团队成员之间是一种基于信任的合作关系。 团队的高昂士气 团队士气就是团队成员积极进取，对团队目标尽心尽力、全方位投入的精神状态。拿破仑曾经说过，一支军队的实力四分之 三靠的是士气。现代企业的团队也一样，其他团体组织也一样。 如今，企业在招聘过程中，越来越强调团队意识、团队精神。企业内部也越来越重视团队建设。IBM中国公司人力资源部经理曾经说：“团队精神反映一个人的素质，一个人的能力。团队精神不行，我们公司也不会要这样的人。” 法国斯伦贝谢公司是一家从事石油勘探以及原油开采等业务的大型跨国公司。他们在北大招聘时对应聘者进行了一次非常有意思的面试：将10名应聘者分成两组，假设他们要乘船去南极，要求这两个小组在限定时间内提出各自的造船方案并且做出成船的模型。面试考官根据应聘者对于造船方案的商讨、陈述和每个人在与其他成员合作过程中的表现进行打分，以确定最合适人选。 谈及这次面试的初衷时，公司人力资源部部长刘女士说，通过这种方式，公司不仅考察应聘者的创新意识、语言表达能和动手操作能力，更重要的是了解应聘者是否具备团队精神。 **如何培养团队精神 实例操作： 假如你现在是一个30人团队的领导，你准备怎么培养你的成员的团队精神？（学生讨论拿出答案） 首先，培养成员热爱自己的组织，把公司利益放在第一位；热爱组织是团队精神的前提和基础。只有热爱组织的人才能和组织共荣辱，同甘共苦，才能是组织荣誉为生命，自觉维护组织形象。吉林杞参集团的一位员工曾经说“杞参的东西没有干净的”。我当时听后再也不买杞参调料和白糖了。谁都会这样想，他们职工都说不好，那肯定是真的。 其次，培养员工之间正确处理竞争和合作的关系；同事之间往往既是对手又是合作伙伴。能否处理好相互之间的关系，树立良好的形象，直接决定着工作水平、质量和效率。 最后，致力于形成优秀团队。团队是一个有机的、协调的并且有章可循的整体。这个整体的能力并不是所属成员能力的简单算术和，而是一种不论在数量上还是质量上都远远超出每个成员的能力的新力量。优秀团队的形成不是靠某一两个人，而是靠全体成员的共同努力。 三 有效沟通 1沟通无处不在，诚恳沟通 一艘客船在海中遇难，一对母子被风浪冲到一座孤岛上。生的渴求和死的恐惧紧抓着年轻母亲的心：“怎样让救援队发现自己？” 清晨，一家搜寻遇难者的飞机在海面上空出现。年轻的母亲为了让搜寻的飞机发现自己，背着幼小的儿子拼命地在海滩上爬行。终于，飞机发现一个小黑点在小岛狭长的海滩上蠕动，身后留下了血肉模糊的近似SOS字母的爬行轨迹。于是，奄奄一息的母子获救了。 这是一个关于沟通的感人故事。他告诉我们，沟通时一种生存的方式，是我们生命中不可或缺的一部分。苏格拉底认为，任何文明都是以人的沟通传承下来的。 缔造全球零售帝国的沃尔玛公司总裁山姆.沃顿曾经说过：“我的商业秘诀就写在脸上——尊重每一个人。”他将整个企业文化的核心理念确立为“沟通”。 对消费者他奉行“1美元” 加“八颗牙”原则：努力为顾客节省一美元；向进店的人绽放显露八颗牙的标准笑容。山姆与员工谈心，让所有人坐到地板上，而他自己则单膝跪下，用温存的目光请他们把想法倾吐完。 山姆的竞争对手哈里.康宁汉曾经这样评价山姆：他的伟大无可比拟，因为他的终身职业是沟通。 国外学者经过大量的调查研究，总结出团队协作的六个要素：共同目标、核心领导