职业店长年训资料.doc

《职业店长 第一节 店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 ◆门店的职能 销售职能： 向顾客提供所需商品。 完成公司下达的营业目标。 顾客服务职能： 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 为顾客提供高质量的医药专业服务。 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 人员训练职能: 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 信息收集职能： 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 企业形象宣传职能： 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管 下属：门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。 商品管理 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。 日常管理 1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。 5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 主要权限 1、管理权限：门店的经营管理权 2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权 3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权 4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权 主要责任 1、对门店营业销售目标的完成率负责 2、对门店的整体服务质量优劣负责 3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 　　 4、对商品优化管理负责 5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责 6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责 7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 第二节 店长必备的6种品质 要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。 店长必备的6种特质 1、坚韧、积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。 2、诚实的品诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不贪，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。?所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力其实就是做的能力 为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？ 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问题。 关于《店长的执行力》，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力；二是店长怎样提高自身的执行力。 1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1）按时、高效的达成工作目标 2）自动自发 3）没有任何借口 4）敢于承担责任 门店员工的想法 1）不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2）让做的都做了 3）以为已经做好了 4）已经尽力了，确实有困难 5）凭什么让我做这么多，上司有问题 在执行过程中，为什么会