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在IPCC中使用设备目标而不是外设目标-先决条件
目录
简介
先决条件
要求
使用的组件
规则
设备目标
配置设备目标
相关信息
简介
本文描述使用代理程序位置配置的设备目标在Cisco IP Contact Center (IPCC),而不是以前使用的
外围设备目标配置。
先决条件
要求
本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:
如何排除故障和支持Cisco Intelligent Contact Management (ICM)外围网关(PG)
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
Cisco ICM版本4.6.2及以上版本
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原
始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
设备目标
请使用“设备目标”,而不是“外围设备目标”,在IPCC。外围设备目标的概念与IPCC套件不是相关的
。
在传统基于传统ACD的Cisco ICM部署,外围设备目标用于附加代理程序到扩展。然而在IPCC中
,使用呼叫设备目标的参数。这是因为ICM在IPCC配置里担当自动呼叫分发器(ACD),因此您实际
上配置电话(设备)代理程序关联。
IPCC系统不提供呼叫到外围设备目标。反而,您必须定义代理程序的一个设备目标。为了ICM软件
能提供呼叫对IPCC电话设备, ICM软件要求设备配置作为在ICM数据库的一个设备目标。ICM软件
使用设备目标找出路由呼叫对IPCC代理的标签。
在代理程序登录外围时候,代理程序动态地关联到设备目标。座席登录请求指定设备目标或者目标
,用代理程序关联。
在ICM框架,设备目标没有用一个特定的外围直接地关联。这与传统ACD配置有所不同,设备用一
个特定外围典型地关联。反而,设备目标用外围动态地关联在座席登录进程中。在代理程序和设备
目标为时之间的关联直到在外围外面的代理程序日志。
注意: 关联没有做在代理程序和电话之间,直到代理程序登录,到时代理程序和电话(设备目标)配
合。
配置设备目标
必须为每个独立地可寻址的电话设备配置设备目标。用设备目标Explorer在ICM配置管理器配置设备
目标。
完成这些步骤:
1. 选择Tools Explorer Tools设备目标Explorer。设备目标Explorer窗口显示。
2. 单击 Retrieve(检索)。
3. 单击添加设备目标。设备目标选项卡显示。
4. 键入这些字段的相关值:名称 ?键入一企业名称对于目标。此名称在企业中一定是唯一在所有
设备目标中。全局地址 ?键入设备的全局地址。必须设置这为从所有其它设备目标是唯一在企
业中的值。思科推荐您在企业名称名称字段使用被输入的同一个值。设置参数 ?请使用此字段
输入所有特定配置,例如:/devtype Ciscophone/dn (全双工电话号码) /ext (分机)说明 ?键入
设备的说明。这是用于的可选字段提供关于设备的其他信息。
5. 在您输入需要的设备目标信息后,请单击应用。
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技术支持 - Cisco Systems
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