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10月份业务考试题库
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10月份业务考试题库
关于媒体采访的相关规定
随着物流行业的迅速发展,及公司知名度的日益提升, 德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。为了更好地展示德邦物流的公众形象,降低因不当采访对公司形象造成的负面影响,针对各部门、各分公司特提出以下建议,请各部门、各分公司积极配合,严格按照相关规定执行,共同维护公司对外形象宣传的统一性。
二、适用媒体:电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台
三、媒体采访操作流程规定:
1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求,需在第一时间通知___________,并将________和________电话告知,由公司公关部负责统一安排。未经许可,任何部门和个人不得私自代表公司接受新闻单位的采访。如遇记者欲在我公司营业厅等(属于我公司范围内的)摄影、摄像(包括空镜头),务请婉言谢绝。
2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲,由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。如遇到采访提纲以外的话题,不知情的情况下请不要作答,可以让媒体直接联系公关部回答。
四、因客户不满导致媒体来电或来访:
1、此类问题每个经营部门都有可能遇到,处理方式尤其要审慎。面对记者,一定做到____________、_________,__________、__________。
2、部门负责人立刻通知上级领导前往,并告知客户,其问题已经在处理中,缓和客户的不满情绪。调查找出导致客户不满的原因,并将事情经过告知公关部。
3、在了解具体情况后,公关部需征询高层领导意见,经领导确认后,向部门负责人提供参考建议,同时公关部确定专人答复记者的问题。
4、当局面控制后,公关部需进一步深度了解事情的起因和经过,找出相关负责人。在此期间,相关部门需尽量配合公关部的调查,完整填写事情起因和经过,提交给公关部。待调查结束后,公关部将整理一份《危机公关事件回顾表》(附1)提供给高层领导确认,并由高层领导确定专人全方面的回复媒体,直至危机事件平息。
危机事件下,媒体上门采访或拍摄操作流程:
五、公司对外的采访宣传及公关事宜由公关部负责,公关部对此制度拥有解释权、执行权、监督权,负责对相关规范进行修改,对公司流程进行优化与改进,以及提升公司品牌影响力,维护公司的形象。
关于为月发月送客户免费办理会员通知
为配合月发“月”送优惠方案让客户享受更多优惠,提高大客户满意度与忠诚,会员管理部经研究决定即日起为_____________客户免费办理会员。免费办理会员条件:
______________________________;
________________________________;
______________________________;
特殊货物拒收新规定
各部门:
为提高公司收货质量,提高客户满意度,经研究决定,符合以下条件之一的货物一律不允许收取:
1、货物长、宽、高中,任意一边大于米的;2、单件货物体积大于个方的;3、单件货物重量大于的。
1、。2、特殊货物发的、的不受本文限制。
奖罚措施
1、各经手环节,对上报未按规定收取货物的部门,且情况属实,对第一上报人每票正激励0元? 2、第一专线有权特殊货物。
等通知放货业务到达目的站调整规定
各部门:
为应对公司九月货量高峰,减轻营业部仓库压力。经研
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