零售渠道部门店岗位职责.docVIP

轮轩零售部自营店岗位职责 区域经理（或店长）岗位职责 岗位描述： 按照公司零售渠道部的要求开展区域门店管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司下达的任务。 日常工作职责： 1、负责完成公司零售渠道部制定的各项业务指标； 2、负责按公司要求合理制定相关工作流程、店规；3、负责主持区域内各门店日常工作的开展，监督指导技术经理、服务顾问、客服、班组长、技师、司机等人员的工作，协调各岗位的关系，保证全体员工有很好的工作状态； 4、负责接待和处理重大客户投拆工作的最终认定、处理；5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证业绩稳定增长；6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行；7、负责售后业务报表与门店文件的审核、签发；8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报；9、负责监督各门店的现场维护、维修质量、安全生产和环境保护；10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议；11、负责监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理； 12、完成公司上级交办的其他专项工作。 技术经理（或店长）岗位职责 岗位描述： 执行门店工作流程以及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理，配合各小组完成门店行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。 日常工作职责： 1、负责维修客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率； 2、 负责安排对工具、工位、设施设备等5S管理，定期保养和维护设施设备，并作记录； 3、负责门店安全生产及环境卫生的管理，维护门店秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”； 4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成； 5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升； 6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对小组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使门店工作流程不断优化与改进，以提高作业水平； 7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促小组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿； 8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生； 9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源； 10、完成上级领导交办的其他专项工作。 服务顾问岗位职责 岗位描述： 按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用，解答客户疑议，维护客户关系，执行公司对服务顾问岗位的岗位要求。 日常工作职责： 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任负责管理负责受理客户提出的预约维修请求向客户提出预约维修建议，，办理预约手续负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限负责接待送修车辆的客户咨询业务的客户，客户时间和预费用负责报价 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续负责修的进度督通知客户提车，准备客户接车资料负责卫生保洁负责每天单据分类整理存档工作。 门店组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在技术经理(或店长)的领导下进行工作，应起带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组门店、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。 6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助门店的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。 前台客服岗位职责对店长负责负