X年某网络信息部、销售公司CRM系统调研报告.pptVIP

和佳 北京和佳软件技术有限公司成立于1998年，是国内著名的大型管理软件开发商和供应商，在国内，是最早由MRPⅡ发展起来的ERP软件供应商，主要从事ERP大型管理软件的开发、销售及服务工作，也是国内仅有的几家能够实现与国内外主流CPU、数据库、中间件、操作系统、PDM/CAPP等应用全面集成的供应商之一，自1998年成立至今，一直以能在生产制造方面为用户提供先进和成熟的产品解决方案而闻名于业内，是国内最具竞争力的企业信息化整体解决方案厂商之一。和佳软件总部设在北京，在上海、广州、洛阳、等地设有分公司，拥有常州软件开发基地，建立了全国范围的营销和技术服务体系。和佳拥有国内一流的企业管理与咨询专家、ERP专家、制造业和流通业专家、财务管理专家、办公自动化专家和计算机软硬件专家，在ERP领域有着十余年的产品研发和项目实施经验。 和佳软件的产品主要包括《和佳NERP》、《和佳CERP》、《和佳CRM》、《和佳DRP》、《和佳BOA》、《和佳DSS》、《和佳出版管理系统》等系列产品，并且和佳还开发出了《和佳移动ERP》 功能模块 典型客户 产品相同功能 调研过程中，由于供应商的产品都比较成熟，实施经验也很丰富，均可实现：1、可灵活自定义业务对象、自定义对象属性、自定义工作流程、审批流、自定义表单、自定义菜单等；2、移动办公，支持全方位的客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等；3、支持多语种、多货币计量单位；4、知识库（或资料中心）模块，分享各种资料；5、支持基础数据导入。 产品差异 在所调研的四家供应商中，所有CRM产品都能够同本公司ERP产品实现无缝接口；800APP无ERP产品。 除SAP外，其他三家具有丰富的接口实施经验。800APP可以在本地做接口。 架构上均是B/S结构，方便系统登录及升级，其中SAP采用SAAS服务器模式， 800APP采用PAAS服务器模式。 Oracle、800APP的CRM系统提供呼叫中心模块，可以实现无缝接口，其他公司可以实现中间件模式或其他模式的与呼叫中心进行接口。 价格 制造技术服务企业CRM特点 （1）客户保持，在制造技术服务企业的CRM中，客户保持的出发点是提高客户满意度，提升客户忠诚度。 （2）项目管理，如何实现全面有效的项目管理，是CRM必须研究的重要课题。 （3）知识管理，制造技术服务企业是知识密集型企业，知识的有效管理在提高业务流程效率方面起着十分重要的作用，知识的共享能最大限度地发挥出知识的效用。 （4）协同办公，协同办公的前提是信息共享，比如客户、联系人信息，同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。 销售公司需求 基本需求 1、销售管理 2、客户关系管理 3、团队管理 4、产品需求管理 其他需求 1、分库房管理 2、财务管理 3、销售队伍管理 4、数据挖掘 CRM可以解决的问题 分析产品需求 信息共享 实现各种数据的实时性、动态性、标准化 分析客户的价值（潜在价值、忠诚度等） 与ERP、OA功能重叠概述 团队管理可以通过OA、ERP的HR模块、RTX（计划）来实现 财务管理可以通过ERP的财务管理模块实现 分库房管理可以通过ERP的库房管理模块实现 基础数据（产品信息、客户信息、出入库记录、财务信息）需要同ERP同步。 CRM选型考虑因素 性价比 能否与新ERP协同工作 能否与现有信息化系统对接 考察软件跟顾问在业界的信誉 安全性  调研小组建议 等待新ERP上线后，选择同公司的CRM系统。 选择投入较少，能满足目前需求的CRM系统，待以后新ERP上线后重新实施。 接口问题。为了保障目前ERP的正常运行，CRM系统不适宜与和佳ERP4.8做接口，可以两套系统并行运行，相同数据手工同步。 进一步调研计划 将供应商范围缩小后，进行案例参观。具体关注数据导入导出情况、管理员权限设置、组织机构调整、自定义报表等内容。 * * 此版本的CRM和现有ERP也要做接口 * 2、如CRM系统跟财务管理系统，两者关于应收帐款的部分是重合的，如何让在CRM里的出货信息能够自动生成财务管理系统中的应收帐款信息，而财务管理中的收款信息又如何反映到CRM系统中去，这不仅是对方实施顾问，也是企业要考虑的问题。4、很多企业一说到选型，会产生误解，以为选型，就是选择一个产品。其实不然。选型除了产品以外，还有一个重要的因素，就是软件公司自身的实力与实施顾问的能力问题。　现在市场上的CRM系统，大致分为两种，一种是分析型的CRM，其侧重的是对相关数据的分析，给企业决策层提供相关的参考工具;第二种是操作型的CRM，其重点是业务流程的管理控制，而对于数据的分析功能，相对比较弱。 * CRM系统