沟通在护理实践中的应用—培训课件.pptVIP

治疗性沟通技巧 3、提出问题： 护士应多使用开放式提问，但应注意一次只提一个问题，并尽量使用病人能理解的语言，问题应简单、明确 如：你今天感觉怎么样？ 三、沟通技巧 沟通技巧 言语沟通技巧 礼貌性语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 礼貌性语言 静脉输液时，护士：**，您好，我是***护士，医生为您开了***药，需要为您输液。 安慰性语言 对于情绪不稳定消沉的结肠癌术前病人应说“您不要这么悲观，结肠癌手术危险性一般不大，切除一小段有肿瘤的肠子，手术有治愈的希望”，并鼓励说“医疗只是外因，您的个人情绪内因也十分重要，首先您要保持心情愉快，配合治疗护理，这样您的病很快就会好起来的”。 指令性语言 做抽血或输液等精细操作时指令患者“不许动”，患者身上各种管路不许其本人随意拔出等 。 劝说性语言 手术前医护人员劝说病人“请不要紧张，晚上好好休息”，会使病人解除顾虑，坚定信心，增强安全感，从而自觉配合手术治疗。 鼓励性语言 病人病情有所好转时，使用“您精神气色好多了!”等鼓励性语言，可以使病人对战胜疾病充满信心和希望。 语言的艺术 护士甲：老李，要拿药了，什么时候去交钱？ 老李烦躁地说：又要我交钱，前几天刚交的。 护士乙：老李，今天要用消炎药，需要200元就可以把药拿回来了，你什么时候去交钱呢？我可等着米下锅呢？ 老李配合地说：哦，好吧，我这就去交。 案例 患者胡某，男，4