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恒昇销售网络管理系统 方案建议书 北京杰合伟业软件技术有限公司 二○○○年十二月 目 录 1. 引言 1 2. 公司介绍 4 3. 需求概述 5 3.1 销售网络背景 5 3.2 现状分析 6 3.2.1 行业业务特点 6 3.2.2 存在的问题 6 3.3 用户需求概述 7 3.3.1 销售网络简图 8 4. 业务流程 10 4.1 分公司业务流程 10 4.2 北京专卖店业务流程 11 5 系统功能 12 5.1 恒昇销售网络管理系统的目标 12 5.2 恒昇销售网络管理系统的功能 12 5.2.1 销售网络数据管理（NET） 13 5.2.2 销售需求管理（DMD） 14 5.2.3 销售事务处理（SAL） 15 5.2.4 销售资源计划（DRP） 16 5.2.5 销售发运管理（SHP） 17 5.2.6 销售支持子系统 ( SPT ) 18 5.2.7 库存管理子系统 ( SPT ) 18 5.3 恒昇销售网络管理系统的特点与优势 19 5.3.1 销售资源计划（DRP）适应多种销售模式 19 5.3.2 灵活构造销售BOM 19 5.3.3 多需求来源、多种预测方法 19 5.3.4 适应完整的服务网络 20 5.3.5 细腻的销售事务处理过程 20 5.3.6 发运过程自动化 20 5.3.7 支持大中型企业/集团的经营管理 21 5.3.8 支持面向国际市场的经营管理 21 5.3.9 低投入、低运行、低维护 21 5.3.10 高度集成化、模块化 21 5.3.11 良好可扩展性和可开发性 21 5.3.12 高安全性和可靠性 22 5.3.14 灵活的报表工具 22 6 关键技术与优势 23 6.1 系统对象选择 23 6.2 客户关系管理（CRM）技术 23 6.2.1 客户关系管理的基本概念 23 6.2.2 客户关系管理的应用范围 24 6.3 柔性构件技术 25 6.4 优化调度 25 6.5 GIS/GPS应用 25 7. Call Center实现方案建议 27 7.1 Call Center概念 27 7.2 呼叫中心系统的设计思路 28 7.3 呼叫中心的系统功能 29 7.3.1 系统接入部分 29 7.3.2 CTI平台部分 29 7.3.3 应用软件系统部分 30 7.3.4 系统后端部分 30 8. 服务与支持 32 引言 近年来，随着经济的全球化和中国市场经济体制改革的不断深化，市场竞争不断加剧，同时，日新月异的信息技术推动商业行为模式不断更新，使销售成本的大幅度降低成为可能。 创立自有品牌，独特经营之道，成为国内笔记本电脑业界的旗帜是恒昇从1992年创业以来一直的目标。规范化、标准化的企业管理信念使恒昇笔记本电脑从技术开发、产品设计、销售联盟、广告支持、服务体系等各个方面都逐步在同国际化接轨。恒昇从品牌创立到现在：销售量逐年上升，市场占有率一直在前三名内；1995年销售额近亿元，并在第三期日元贷款项目中一举夺魁，中标800余台，1996年销售笔记本电脑1.5万台。 恒昇集团是一家跨国经营的高科技股份制集团公司，成立于1993年，融资渠道涵盖台商、大陆企业、国内金融机构，年销售额超过2亿元。1997年销售笔记本电脑２万台，销售额３亿元；1998年销售笔记本电脑2.53万台，销售额３.6亿元，这些都显示出恒昇集团雄厚的市场竞争实力。作为全国第一个获得生产许可证的笔记本电脑厂商，恒昇集团现已通过ISO9002国际质量体系标准的认证。集团在技术研发方面，始终处于市场先导：1994年恒昇集团中国市场推出第一台彩色中文手写笔记本电脑；1995年恒昇推出第一台奔腾多媒体笔记本电脑，内置CD－ROM和硬解压卡；1996年恒昇推出第一台奔腾200“ALL－IN－ONE”笔记本电脑；1997年恒昇又推出第一台MMX200超薄型及第一台14.2吋MMX233笔记本电脑，1998年将CCD视讯会议技术应用于笔记本电脑。在销售服务策略上，恒昇从中国市场出发，以消费者的需求为开发的前提，使产品无论从质量种类和价格上更接近消费者的要求实现了“够用就是好”的经营理念。经过多年实践，恒昇集团形成了一套优秀销售联盟与各地市场特色相结合的市场销售体系。基于这一体系，在培植代理的过程中，恒昇集团以“加盟恒昇，分享利润”为原则，对有开发潜力地区的代理商给予价格倾斜、广告、技术服务等多方面的特别政策支持，确保了代理商的利益，形成了一个特别稳固、亲密无间的企业联盟。“三年保修”是恒昇的郑重服务承诺；此外，恒昇在国内笔记本电脑界独创的七天维修期与在