第四讲+顾客购买行为.pptVIP

第四讲 顾客购买行为 需要理解并掌握以下知识： 消费者市场和生产者市场的特点。 影响消费者购买行为的因素和购买决策过程。 影响生产者购买行为的因素和购买决策过程。 中间商和政府购买行为。 文化因素 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。 文化 亚文化 社会阶层 (1) 文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要社会机构学习和获得一系列的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。 (2) 亚文化 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化为其成员提供更为具体的认同感。 (3) 社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（中国） 社会阶层有几个特点： First：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 Second：人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 Third：某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 Fourth：个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低