收银岗位礼仪规范操作指南.ppt

* * 《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训 -----收银岗位礼仪规范 奥迪网络部管理部 2010年5月 收银礼仪八要点： 收银岗位礼仪规范 微笑亲切，热情友好 起立迅速，站姿挺拔 点头示意，姿态端正 手势优雅，五指并拢 话术精炼，用语专业 目光交流，耐心聆听 上身前倾，双手递接 真诚致谢，目送客户 文明五句挂嘴边 您好！ 请 谢谢！ 对不起 再见 收银岗位礼仪规范－迎接客户 微笑亲切，热情友好 起立迅速，站姿挺拔 礼仪要点： 动作要领： 嘴角上扬，目光关注 收银岗位礼仪规范－迎接客户 点头示意，面对客户 礼仪要点： 动作要领： 上身前倾，目光注视 问候：“您好！” 收银岗位礼仪规范－接结算单，告知金额 上身前倾，双手递接 话术精炼，用语专业 礼仪要点： 动作要领： 目光注视 “您好！” “请！” 收银岗位礼仪规范－收款、接卡 上身前倾，双手递接 话术精炼，用语专业 礼仪要点： 动作要领： 目光注视 “请！” “谢谢！” 收银岗位礼仪规范－唱收唱付 手势优雅，五指并排 话术精炼，用语专业 礼仪要点： 动作要领： 目光注视 “对不起！请稍等！” “请！” 收银岗位礼仪规范－询问开具发票名称 目光交流，耐心聆听 话术精炼，用语专业 上身前倾，双手递接 礼仪要点： 动作要领： 目光注视 “请问！” “请！” 收银岗位礼仪规范－送客 真诚致谢，目送客户 礼仪要点： 动作要领： 目送客户 “再见！” “感谢您的光临！” 谢谢！ Thank you! * * * * * * * *