物业管理基础制度.doc

中山市宜居物业管理有限公司 物业管理基础制度 文件编号：WI 1.0 版 本：0 发行日期：2006年 月 日 修订日期：2009年3月6日 发 行 章： 核准 会签 编写 中山市宜居物业管理有限公司 物业管理基础制度目录 文件编码 WI 1.0 版本状态 0 第 页 共 页 1.1各部门职责 1.2 管理总流程 1.3 物业员工服务管理标准 1.4 行政奖罚标准 1.5 文书管理标准 1.6 档案管理流程 1.7 物品管理流程 中山市宜居物业管理有限公司 各部门职责 文件编码 WI 1.1 版本状态 0 第 页 共 页 1.0目的：本文件规定物业服务、服务的结构以及标准，用于规范和评价物业服务，使岗位职责能够量化、标准化、制度化、工具化和流程化。 2.0适用范围：适用于物业管理工作的具体实施和实行标准化，流程化管理。 3.0物业管理职责： 3.1构筑先进合理，符合本企业实际需要的物业管理机构，实现以人为本的物业管理理念，在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益的同步增长。 3.2确保业主享受应有的服务，不断提高管理技术水平、专业水准和道德标准。 3.3保证内部各项管理规章制度、政策、规定得到遵循，处理好与业主的关系，确保双方利益的最大化。 4.0.0职责要点： 4.1.0组织架构： 4.2.0各部门责能： 4.2.1客服部：客服部具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。 客服部职责包括： ⑴ 提供所辖物业的管理咨询服务； ⑵ 受理业主的投诉及处理； ⑶ 组织对业主的回访； 中山市宜居物业管理有限公司 各部门职责 文件编码 WI 1.1 版本状态 0 第 页 共 页 ⑷ 办理各种手续（装修、报修、搬离、放行、续费、中介、开户）； ⑸ 催缴各种费用； ⑹ 提供其他有偿服务； ⑺ 社区文化活动的组织； ⑻ 定期向上级汇报投诉较多的问题； ⑼ 协助公司其他部门的工作。 4.2.2安管部：负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调配、使用并与公司各部门的联系沟通等工作。安管部是公安和消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。安管部的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及辖区业主的生命财产安全。安管部必须坚持执行区域责任制的原则，履行以下职责。 ⑴ 负责本物业所辖范围的安全保卫； ⑵ 负责本物业的消防器材管理和设备监控； ⑶ 负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火； ⑷ 负责本辖区车辆的管理； ⑸ 负责所辖物业租房屋的管理； ⑹ 严格治安管理：做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作； ⑺ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患； ⑻ 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动； ⑼ 负责对小区各业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督； ⑽ 抓好护卫队伍的业务培训； ⑾ 负责本区域的公共物业设施检查及上报； ⑿ 协助公司其他部门的日常管理。 4.2.3维修部：维修部负责全小区的房屋管理、房屋装修监控、工程维修、道路维修、机电设备的检查保养等工作，保证各管理处的日常运转。具体包括以下内容。 ⑴ 负责所辖物业机电设备的维修和保养； ⑵ 负责对所辖物业的正常供水和供电； ⑶ 负责业主的特约上门维修服务； ⑷ 负责新建物业的接管验收等工作； ⑸ 负责较大工程的质量监督和验收； ⑹ 负责房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工管理； ⑺ 负责与外委公司维修业务接洽、外包合同的草拟和相关事务的处理； ⑻ 负责监管业主房屋装修； ⑼ 协助公司其他部门的日常管理。 中山市宜居物业管理有限公司 物业各部门职责 文件编码 WI 1.1 版本状态 0 第 页 共 页 4.2.4清洁绿化部：分布在各住宅小区、写字楼宇，负责小区内公共部位日常的清洁维护，垃圾的收取清运以及绿化管理、养护等工作。具体包括以下内容。 ⑴ 负责所辖物业的清洁卫生； ⑵ 对所辖物业按有关规定定期实施消杀、灭菌； ⑶ 对物业的绿化植物进行定期护养； ⑷ 协助公司其他部门的日常管理。 manufacturers of technical documents on the quality requirements applicable to this project. Construction quality inspection and eval