护理服务与沟通技巧—培训课件.pptVIP

护理服务与沟通技巧 如今的护士不好当，方方面面的压力，工作量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。 强责任·人的生命最宝贵。我们每天和生命打交道，必须有强烈的责任心，认真对待每个鲜活的生命。 稳情绪·我们的镇定自如，能带给病人安静平和，我们充满自信，能让病人给予我们信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来患者的积极配合 勤沟通·沟通无处不在，沟通无所不能，我们一定和患者真诚的沟通，医和患为了共同的目标—健康走到一起，有什么问题沟通不好吗？ 20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题 我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。 一、“沟通”？ 在“沟通”的境界里，我们怎么说和我们说什么是同样重要 与病人或家属沟通 与病人友好的沟通可以提供有关知识而达到下列三个目标： 1.与病人讨论有关的风险事项 2.建立